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市场调查的含义

某品牌化妆品公司的研发主管想知道“消费者对新推出的美白系列套装有什么建议”，从而找到改进的途径；亚洲某航空公司的客服经理也许会问：“我们应该从哪些方面提高客户的满意度？”；国内某知名家用电器公司的高层在思索：“谁抢占了我们的市场，而我们又抢占了谁的市场？”要回答诸如此类的问题，市场调查是最基本的工具。

那么什么是市场调查？纵观国内外专家、学者对于市场调查的定义众说纷纭，虽然侧重点不同，但是大同小异，归纳一下，其实所谓市场调查，又称市场调研，是指运用科学的调查方式方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理、分析有关市场信息和资料，从而认识市场的现状及其发展趋势，为市场预测和管理决策提供科学依据的客观过程。

为了对市场调查的内涵有深刻、正确的理解，我将从以下几个方面对市场调查解释如下：

其一，该定义表明，市场调查资料不是凭直觉得来的，也不是随意收集的，而是采用具体、多种科学调查方式方法取得的，并且取得资料后，市场调查人员还要认真观察和整理数据，去粗取精，去伪存真，只发现并留下与研究主题有关的所有正确资料。

其二，该定义还表明调查人员得出的调研结论，必须采取相关的分析方法客观得失，不能将市场调查作为支持某人臆想观点的“拐杖”，市场调查必须严格追求客观，否则将毫无价值，甚至引起误导。

其三，市场调查与市场预测都是人们了解、认识市场，分析研究市场的发展变化规律的方法或工具。二者的区别在于，市场调查侧重于分析市场过去和现在的表现，而市场预测侧重于分析市场未来的表现。

同时二者又有着非常密切的联系，被认为是一个连贯分析市场过程的两个阶段，市场调查是市场预测的基础，市场调查为市场预测提供资料与数据，市场调查资料的水平和质量在很大程度上决定着市场预测的水平和质量；反之，市场预测又是市场调查的延伸和深化。

其四，市场调查的定义还指出，通过市场调查为企业管理决策提供必需的资料，市场调查可以减少决策的不确定性，由此降低做出错误决策的风险。但应该明确的是，市场调查只是市场预测与管理决策的工具，而不能完全代替管理职能。

其五，注意市场调查的内容与范围，明确市场调查与其他调查的区别。