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弱电系统运维检修技术服务协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[甲方代表姓名]

地址：[甲方地址]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[乙方代表姓名]

地址：[乙方地址]

资质证书编号：[乙方弱电相关资质编号，如建筑智能化工程专业承包资质等]

鉴于甲方拥有[甲方弱电系统具体名称，如XX园区/办公楼弱电系统]，需委托乙方提供运维检修技术服务，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容及范围

1.服务系统：包括但不限于以下弱电子系统的运维检修：

（1）综合布线系统（含光纤、网线、配线架、信息点等）；

（2）安防监控系统（含摄像头、硬盘录像机、存储设备、监控平台等）；

（3）门禁控制系统（含读卡器、控制器、电锁、管理软件等）；

（4）楼宇对讲系统（含室内机、门口机、管理中心机等）；

（5）网络系统（含交换机、路由器、防火墙、无线AP等）；

（6）公共广播系统（含功放、扬声器、音源设备等）；

（7）UPS电源系统（含主机、蓄电池组等）；

（8）机房环境监控系统（含温湿度传感器、烟感、漏水检测等）；

（9）其他甲方明确纳入运维的弱电设备（详见附件1《运维设备清单》）。

2.具体服务工作：

（1）日常巡检：每周至少1次对所有运维设备进行现场巡检，记录设备运行状态、线缆连接情况、环境温湿度、电源供应等，填写《巡检记录表》（附件2）；

（2）故障排查与维修：

-7×24小时应急响应，市区范围内4小时内到场，郊区6小时内到场，偏远区域8小时内到场；

-到场后1小时内初步判断故障原因，4小时内排除一般故障（如线缆松动、参数设置错误等），复杂故障需制定维修方案经甲方确认后实施；

（3）定期保养：

-每季度1次对UPS电池组进行均衡充电、容量检测；

-每半年1次对监控摄像头进行清洁、焦距校准，对网络设备进行固件升级（需甲方确认）；

-每年1次对所有子系统进行全面性能测试，出具《年度保养报告》；

（4）配件更换：

-耗材（如打印纸）、易损件（如摄像头镜头盖、电池）正常损耗需更换的，乙方需向甲方提交《配件更换报价单》（含品牌、规格、单价），经甲方书面确认后实施，费用由甲方承担；

-设备故障若因乙方运维不当导致，乙方承担配件采购及更换费用；若因甲方使用不当、设备老化或不可抗力导致，甲方承担费用；

（5）档案管理：建立完整运维档案，包括巡检记录、维修记录、保养报告、配件更换记录等，保存期限不少于2年，每季度向甲方提交档案副本。

二、服务期限

本协议服务期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共[X]年。协议期满前30日，双方可协商续签，未续签则自动终止。

三、服务标准

1.符合国家及行业相关标准：《智能建筑弱电工程设计规范》GB50314、《安全防范工程技术标准》GB50348、《UPS应用技术规范》等；

2.符合甲方提供的设备原厂技术手册要求；

3.保证运维系统正常运行率不低于99%（因甲方原因、不可抗力导致的故障除外）；

4.维修更换后的设备性能不低于原设备标准，配件需为原厂正品或同规格、同质量的合格产品。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

（1）对乙方服务质量进行监督检查，提出整改要求；

（2）对乙方提交的维修方案、配件报价单进行审核确认；

（3）对每次服务成果进行验收，签署验收记录；

（4）要求乙方定期提交运维报告及档案。

2.义务：

（1）向乙方提供完整的弱电系统设备清单、技术资料、原厂手册等；

（2）为乙方提供必要的工作条件，包括但不限于进入运维区域的权限、临时电源、场地等；

（3）不得擅自改动弱电系统硬件及软件设置，如需改动需提前3日通知乙方；

（4）按时支付服务费用，不得无故拖延；

（5）遵守乙方服务人员的现场安全管理要求（如登记、佩戴工牌等）。

（二）乙方权利义务

1.权利：

（1）按协议约定收取服务费用；

（2）要求甲方提供必要的配合（如故障现象描述、系统权限等）；

（3）对甲方不合理的服务要求有权拒绝。

2.义务：

（1）配备具备相应资质的技术人员（如持有弱电工程师证书、安防从业资格证等），人员变动需提前3日书面通知甲方；

（2）严格按协议约定及国家行业标准提供服务，不得降低服务质量；

（3）建立24小时应急响应机制，提供书面确认的应急联系人及联系方式；

（4）对甲方的系统数据、运营信息、商业秘密等严格保密，不得泄露给任何第三方（法律另有规定除外）；

（5）不得将本协议项下服务转包或分包给其他第三方；

（6）因乙方原因导致系统故障或数据丢失，需承担相应赔偿责任。

五、服务费用及支付

1.服务费用：本协议年度服务总费用为人民币[XXXXX]元（大写：[XXXXXX]圆整），费用包含乙方人工成本、技术服务、常规巡检工具等，不含设备配件、耗材、易损件更换费用（该部分费用按实