沈阳电视台电视购物呼叫中心系统方案建议书.docxVIP

电视购物呼喊中心系统

方案建议书

北京正邦高科信息技术

2007年1月

名目

TOC\o1-3\h\z\u1.前言PAGEREF_Toc150940245\h5

2.我们对工程的理解PAGEREF_Toc150940246\h6

2.1.我们对电视购物行业的了解PAGEREF_Toc150940247\h6

2.2.我们对XXX电视购物的了解PAGEREF_Toc150940248\h6

2.3.我们对XXX电视购物业务模型的理解PAGEREF_Toc150940249\h7

2.4.我们对电视购物呼喊中心的理解PAGEREF_Toc150940250\h8

2.5.我们对XXX电视购物呼喊中心的理解PAGEREF_Toc150940251\h9

3.系统技术方案PAGEREF_Toc150940252\h11

3.1.系统平台结构PAGEREF_Toc150940253\h11

3.2.系统平台要害部件介绍PAGEREF_Toc150940254\h12

3.2.1.程控交换设备〔DialogicD600语音卡〕PAGEREF_Toc150940255\h12

3.2.2.CTI效劳器：PAGEREF_Toc150940256\h12

3.2.3.应用效劳器PAGEREF_Toc150940257\h13

3.2.4.IVR/Fax/外拨效劳器PAGEREF_Toc150940258\h13

3.2.5.数据库应用效劳器PAGEREF_Toc150940259\h14

3.2.6.业务代表座席PAGEREF_Toc150940260\h15

3.2.7.班长/质检席PAGEREF_Toc150940261\h15

.8.录音系统PAGEREF_Toc150940262\h15

3.2.9.短消息网关PAGEREF_Toc150940263\h15

3.3.系统平台功能PAGEREF_Toc150940264\h16

3.3.1.话务功能PAGEREF_Toc150940265\h16

3.3.2.自动业务功能PAGEREF_Toc150940266\h18

3.3.3.人工业务功能PAGEREF_Toc150940267\h18

3.3.4.座席系统功能PAGEREF_Toc150940268\h20

3.3.5.网站集成PAGEREF_Toc150940269\h22

3.3.6.话务统计功能PAGEREF_Toc150940270\h23

3.3.7.远程座席的实现PAGEREF_Toc150940271\h24

3.4.业务系统结构PAGEREF_Toc150940272\h24

3.4.1.业务软件系统架构PAGEREF_Toc150940273\h24

3.4.2.业务软件系统结构PAGEREF_Toc150940274\h25

3.5.业务软件功能模块介绍PAGEREF_Toc150940275\h26

3.5.1.客户治理模块PAGEREF_Toc150940276\h26

3.5.2.会员治理PAGEREF_Toc150940277\h27

3.5.3.通话记录PAGEREF_Toc150940278\h28

3.5.4.CALL-BACK单PAGEREF_Toc150940279\h29

3.5.5.订单录进PAGEREF_Toc150940280\h31

3.5.6.订单分检PAGEREF_Toc150940281\h34

3.5.7.物流模块PAGEREF_Toc150940282\h35

3.5.8.财务结算模块PAGEREF_Toc150940283\h37

3.5.9.计费治理模块PAGEREF_Toc150940284\h38

3.5.10.媒体模块PAGEREF_Toc150940285\h39

3.5.11.投诉模块PAGEREF_Toc150940286\h40

3.5.12.FAQ库治理模块PAGEREF_Toc150940287\h41

3.5.13.产品治理模块PAGEREF_Toc150940288\h42

3.5.14.库存治理模块PAGEREF_Toc150940289\h43

3.5.15.综合查询模块PAGEREF_Toc150940290\h44

3.5.16.排班治理PAGEREF_Toc150940291\h44

3.5.17.在线培训PAGEREF_Toc150940292\h45

3.5.18.电子公告板PAGEREF_Toc150940293\h45

3.5.19.事件跟踪治理模块PAGEREF_Toc150940294\h46

3.5.20.统计模块PAGEREF_Toc150940295\h46

3.5.21.权限治理模块PAGEREF_Toc1509402