员工敬业度管理指南(优秀经理版本).docxVIP

职员敬业度治理指南〔优秀经理版本〕

我们还要经理做什么？

彼德是一家玻璃公司的高级主管。假如你咨询他，经理的职责是什么，他就会翻着白眼，不屑一顾地答复：

我明白，每个人都想当经理。咨询题在于，大局部人对如何“治理〞人一窍不通。他们只想到加薪、大办公室和头衔，还有对不人发号施令的时机。我们必须停止用当经理作奖励，而应多奖励在职的优秀经理。坦率地讲，我见过很多人被擢升为经理后，原来会做的事不做了，而要做的事他们却可不能，结果既害自己，又害部下。讲真话，我们还要经理做什么？

优秀经理盼瞧每个职员都感受到一定的压力

彼德的话不无道理。在许多组织内，经理的作用己不如过往重要。讲确实，许多经理己成为企业速度和灵活的障碍。既然要求每个职员都自我鼓舞，自我依靠，自我治理，在各自的团队中高效率地工作，那还要经理做什么？没有一个组织花得起钞票雇一大批经理整日签署文件、批准程序和监视不人。

然而，优秀组织与此瞧法截然不同。它们认为，经理的要紧职责是关心手下职员释放其内在潜能。不管多么现代、时尚和完美，没有任何体系、流程或自我治理的团队能取代一名优秀的经理。这是因为，优秀经理在团队的职员之间，职员与顾客之间，职员与组织之间建立情感联系。他们就象情感工程师，在职员中刻意激发企业所需要的情感反响。

对一个组织而言，最要害的工作是联系所有的职员，关心他们发扬其独特才能。这项工作无捷径可走，必须一个一个职员往做。在优秀组织中，这确实是基本经理的职责。

敬业的职员全身心地投进天天都使用其天生优势的工作。比喻地讲，职员敬业就象一辆状态完好的汽车，每个齿轮都正常运转，驾驶起来得心应手。

Q12对工作环境进行及时监测，随时发觉齿轮的误差。

假如齿轮失调，阻碍车辆正常行驶，经理的责任确实是基本排除故障。而假如齿轮运转正常，经理就必须时刻关注，使机件长期维持最正确状态。

在商业的赛道上，经理依据竞赛需要选择最适宜的车辆参加，关心它们到达最正确状态，然后一这是最重要的一退到一旁，不加干预地瞧它们成功。

优秀经理盼瞧每个职员都感受到一定的压力。界定正确的结果能产生这种压力和动力，推发工作朝着一个明确的目标努力。

优秀经理善于制造性地应对不同的环境

优秀经理善于制造性地应对不同的环境。他们尽可能地对要到达的结果进行测量、评估和排序。假如碰到困难，他们就和职员交谈，了解他们喜爱什么样的评估方式，因为他们盼瞧职员成为绩效评估的主人。假如有人断言，“我的工作无法测量，〞他们不为所动。既然象美国总统如此复杂的工作都能测量，其他工作也不能例外。但凡不能测量的工作都不是真正的工作。

世界各地的所有公司中，都有优秀的经理。咨询题在于，平均仅有十分之一的经理〔和五分之二的职员〕本能地释放人的潜能。衡量一个优秀组织的标准是果断不移地解放人性，让它开花结果。

高超的经理变“一般〞的职员为敬业的职员。他们识不和理解手下的职员，但他们最重要的功能是翻开职员的情感“开关〞，让才能的电流点亮与之适配的岗位。不管多忙，优秀经理始终牢记在心的是具体的工作要求、职员的个人优势和需要到达的结果。

优秀经理的四要诀

优秀经理到达目标靠的是简单的四要诀：

1．选拔职员时，他们注重才能，而不仅是经验、智力或决心。

2．提出要求时，他们注重正确的结果，而不是具体步骤。

3．鼓舞职员时，他们注重其优势，而不是弱点。

4．培养职员时，他们注重才能与工作的匹配。而且他们用Q12作指南，理解和培养他们的职员。

优秀经理如何治理Q12

每个优秀经理都明白他手下的职员在这十二个条件中所处的位置。优秀经理一方面依据四要诀释放和发扬职员个人优势，一方面几乎本能地在他们的工作场所制造这十二个条件。他们深知，惟有在最好的工作环境中，职员才能发扬才能和制造佳绩。

1．界定正确的结果。

敬业过程的第一步是对一项工作提出全然要求。这包括两个全然的咨询题：“我明白今天的工作应到达什么结果吗？〞和“我明白今天的工作结果到达了吗？〞

许多经理往往关注界定“正确〞的步骤，而不是指导具有不同风格的不同职员到达正确的结果。一流的经理告诉我们，他们首先界定正确的结果，然后让每个职员寻寻适合于他们的达标路径。通过发觉其各自的“阻力最小的路径，〞职员才能真正成长。优秀经理了解并珍视职员的不同风格和节奏，真心鼓舞他们充分使用自身才能。他们鼓舞职员大胆负责。

一名优秀经理如此讲：

我过往为一家大型娱乐公司工作。那儿的工作描述就象刻在石头上一样明确无误。然而，其中基本上大实话，就仿佛求购汽车的广告要求它有四个轮子一样。OK，每辆车都有四个轮子，要不它如何跑？但是速度、平安装置、动力、油耗、外形，更不必讲性能，难道都不重要吗？工作分析大多沦为各种活动的简单排列，与商业结果毫无联系。它们包含如何进行这些活动的规那么，但对个人优势却视而不见。不仅如此，工作分析对绩效不分优、