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消费者行为学课后习题

1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（ACD）

A、需求意识不明确

B、购买欲望不强烈

C、购买能力不足

D、缺乏有关的商品信息2、消费者行为学在学科性质上的特点

有（

ACD）

A、综合性

B、宏观性

C、应用性

D、发展性3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（A）

A、斯科特

B、卢因

C、科特勒

D、法约尔4、消费者行为学的研究对象有（ABCD）A、消费

者的购买行为B

、消费者的心理活动基础

C消费者群体的心理与行为

D、市场营销与消费者心理

5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A）

A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会

B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书

C德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室

D美国工程师泰勒创立了“泰勒制”

二、判断

1缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。（V）

2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。

（V）

3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心

理加以引导哦，促成其行为实现的过程。三、填空

1、广义的消费包括（生产消费）和（生活消费）。

2、一般来说，消费者心理是行为的（基础）。而行为是心理的

（表现）

3、消费者行为学以（消费者在消费活动中的心理和行为现象）

为研究对象。

4、《消费者行为学》的学科特点有（综合性）、（微观性）、

（发展性）和（应用性）

5、1901年，（美）国的心理学家（斯科特）首次提出将心理学

应用到广告活动中。

四、名词解释。

1、现实消费者是指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事

商品购买或使用活动的消费者。

2、潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的

某一时间有可能转变为现实消费者的人。消费者在寻找、选择、购买、

使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。

是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的

行为过程，以及事先决定这些行动的决策过程

五、问答题

1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？

消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行

为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时发生，

也可以在不同时间发生。

消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系，消费者心理支配

消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础，而消费者行为是

消费者心理的外在表现。

2、消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？①消费者购买

行为②消费者的心理活动基础③消费者群体的心理与行为④社会环境

与

消费者行为⑤市场营销与消费者行为

3、对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义？

①企业行销活动的市场基础与决策依据②正确引导消费需求

③国家宏观经济政策制定的依据

4、研究消费者行为主要有哪些方法？它们各自的优缺点是什么？

1、询问法

②具有较强的灵活性③可根据被访者的具体心态和现场情景，

②与被访者的接触比较困难，调研成本高，无法在较大范围内展

②覆盖面广③被访对象可能愿意回答一些不便面谈的问题

缺点：①受电话设施和话费的限制，无法深入了解情况或者询问

复杂的问题

②难以判断访谈材料的真实性

（3）邮寄问卷

优点：①调研的范围广，成本低②研究对象有充分时间填写问卷

③有利于某些敏感性问题的调研

缺点：①问卷回收率低

②信息反馈时间长③无法判定所提供的信息是否真实

V)

3、消费者心理

4、消费者行为

（1）当面访谈

优点：①有利于提高被访者回答问题的积极性和参与度判断访谈

所获资料的真实性

缺点：①对研