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秘书接待工作教案

教学内容

秘书日常接待工作

教学目标

1、知识与能力：通过学习，让“准秘书们”掌握在日常接待工作当中的相关理论和技能知识。

2、过程与方法：让“准秘书们”将“做”、“思”、“学”这三者融为一体，在此过程中提高专业核心能力——接待能力。

3、情感态度与价值观：创设情景，为能力培养提供平台，借此提高“准秘书们”的团队合作能力、分析能力、综合表达能力；小组讨论培养“准秘书们”团结合作精神。

教学重点

如何结合礼仪等相关知识，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。

教学难点

秘书人员如何结合礼仪和接待的相关知识完成情景模拟。

课型

新授课

教学框架

设计

本次课按“我能——我做——我思——我学”的教学程序来进行教学。

“我能”阐述学生本节课的学习目标（学会接待）；

“我做”给学生设计场景，完成操作技能（四个接待操作演示）；

“我思”要求学生对操作的情况进行点评、反思、总结；

“我学”教师归纳总结要掌握的知识点，并通过作业形式反馈。

教学准备

1、准备相关素材，制作PPT。

2、场景操作过程中的道具准备。

3、准备歌曲《我和你》。

教学方法

头脑风暴教学法

行为导向教学法

角色扮演教学法

讨论法