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物业服务品质承诺书(5篇)

物业服务品质承诺书第1篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.总则

1.1目的

为规范物业服务行为，提升服务品质，保障业主合法权益，维护物业管理秩序，依据相关法律法规及物业服务合同约定，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于物业服务企业及其工作人员在物业管理区域内提供的各项服务，包括但不限于公共区域维护、安全防范、环境卫生、设施设备运行、业主沟通等。

2.核心承诺

2.1禁止行为

物业服务企业及其工作人员不得有下列行为：

（1）擅自占用、损毁、改造物业管理区域内的公共设施及建筑物；

（2）泄露业主个人信息，或将其用于非法目的；

（3）索取或接受业主的财物，或利用职务便利谋取私利；

（4）对业主投诉、建议置若罔闻，或以暴力、威胁等方式阻挠业主行使权利；

（5）未按约定履行维修养护义务，导致公共设施或建筑物出现安全隐患；

（6）擅自调整物业服务费标准，或未按规定用途使用管理费；

（7）在物业管理区域内从事与物业服务无关的商业活动。

2.2强制要求

物业服务企业及其工作人员应当严格遵守下列要求：

（1）按照物业服务合同约定，提供不低于约定标准的物业服务；

（2）定期开展公共区域清洁、消毒工作，保证环境卫生达标；

（3）保持物业管理区域内道路、绿化、消防设施等处于正常使用状态；

（4）24小时值班，及时响应业主需求，处理突发事件；

（5）每年至少召开一次业主会议，通报物业服务情况，听取业主意见；

（6）对业主提出的合理诉求，应在____日内予以答复或处理；

（7）配合业主委员会工作，依法接受业主。

3.实施机制

3.1主体

__________部门负责日常检查。业主委员会有权对物业服务进行，并定期组织业主代表对服务品质进行评估。

3.2检查频次

物业服务企业应每月至少进行一次内部自查，每季度至少配合业主委员会进行一次公开检查。检查内容包括服务记录、设施维护、环境卫生等。

4.法律责任

4.1违约情形

物业服务企业及其工作人员违反本承诺书约定，或未履行物业服务合同义务，视为违约。具体违约情形包括但不限于：

（1）未按约定提供物业服务，导致业主合法权益受损；

（2）擅自停用、损坏公共设施，或未及时修复安全隐患；

（3）泄露业主个人信息，或进行不正当竞争；

（4）未按规定用途使用管理费，或未向业主公开账目。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款。情节严重的，业主委员会有权解除物业服务合同，并要求物业服务企业赔偿损失。同时物业服务企业及其工作人员将承担相应的行政或刑事责任。

5.附则

本承诺书自签订之日起生效，适用于物业服务合同履行期间。物业服务企业应将本承诺书复印件在物业管理区域内显著位置公示，接受业主。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

物业服务品质承诺书第2篇

1.总则

本物业服务品质承诺书由物业服务企业（以下简称“甲方”）针对物业服务项目（以下简称“项目”）制定，旨在明确服务标准与责任，保障业主合法权益。甲方承诺依照国家法律法规及相关政策，提供规范、优质的服务。

2.承诺事项

2.1甲方承诺按照合同约定及本承诺书内容，全面履行物业服务职责，保证服务质量符合行业标准。

2.2基础服务保障：包括但不限于公共区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备运行维护等，保证相关服务指标达到__________标准。

2.3应急响应：建立完善应急预案，对突发事件（如火灾、停电、治安事件等）在规定时限内作出响应，保障业主安全。

2.4沟通反馈：设立畅通的沟通渠道，定期开展业主满意度调查，及时处理业主投诉，投诉处理率不低于__________%。

2.5市场行为：遵守物业服务市场相关规定，不进行虚假宣传，不损害业主利益。

3.双方责任

3.1甲方责任：

（1）严格按照本承诺书约定的服务标准提供服务，接受业主；

（2）对服务人员进行专业培训，保证服务行为规范；

（3）定期对服务过程进行自查，持续改进服务质量。

3.2业主责任：

（1）配合甲方实施物业服务，遵守小区管理规定；

（2）及时反馈服务需求及意见，共同维护小区秩序。

4.附则

4.1本承诺书作为物业服务合同的补充协议，与合同具有同等法律效力。

4.2本承诺有效期自__________至__________。

4.3如遇国家政策调整或服务标准更新，甲方将相应调整服务内容，并提前公示。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

物业服务品质承诺书第3篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义