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《美容师》（四级）培训大纲

《美容师（四级）》的培训分为以下七个模块：

1、接待与服务

2、护理美容

3、修饰美容

4、化造型

5、美容院内的健康与安全

6、管理与营销

7、发展有效的公共关系

模块一《接待与服务》培训大纲

一、基本要求

1、向顾客提供咨询服务

2、进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议

3、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别

二、培训要求与内容

单元1顾客咨询服务

培训要求：

1、能辩识客人对服务及产品的要求

2、能推介本店特色服务项目或人员

3、能以保持客人好感、信任及保密的态度，有效与客人沟通

培训内容：

1、服务心理学

1.1判断顾客的心理需求

1.2根据顾客心理需求提供服务

2、咨询

2.1咨询的内容

2.1.1讲解美容项目的作用、原理

2.1.2讲解美容项目的方法、步骤

2.1.3介绍所用产品

2.1.4说明美容项FI的时间安排

2.1.5说明美容项目的效果

3、咨询的方法

4、顾客第一的观念

4.1顾客第一的含义

4.2为什么要顾客第一

4.3创造忠诚的顾客

4.4保护顾客隐私

5、案例分析

5.1美容院特色服务

5.2常见咨询问题举例

6、实训

4.1实训课练习一一产品介绍

4.2实训课练习一一根据不同的顾客心理和需求推荐不同的服务

单元2顾客皮肤分析、设计护理计划及家居护理建议

培训要求：

1、能使用评定技巧去识别各种症状

2、能向顾客推荐合适的护理方法及家居护理建议

培训内容：

1、皮肤分析

1.1概述

1.2皮肤分析的基本程序及注意事项

1.3顾客皮肤分析评定技巧

1.3.1观察法

1.3.2提问法

1.3.3检查法

1.3.4衡量法

2、面部皮肤护理方案的制订

2.1面部皮肤护理方案基本格式

2.2制订面部皮肤护理方案的基本要求

3、案例分析

3.1各种皮肤护理方法

3.2各种皮肤家居护理建议

4、实训

4.1实训课练习一一顾客面部皮肤分析

4.2实训课练习一一顾客面部护理方案制订

单元3美容产品质量鉴别

培训要求：

1、能熟悉所用美容产品的品牌、性能、效果并熟练掌握使用方法

2、能掌握美容产品质量鉴别方法

培训内容：

1、化妆品

1.1基质

1.2香料

1.3防腐剂

1.4色素

1.5保湿剂

1.6表面活性剂

1.7水溶性高分子化合物

1.8化品用药物

1.9金属离子鳌合剂

2、化品安全知识

2.1常见化变质特征

2.2化品变质问题及原因

2.3化品的保存

2.4常用化品的使用、保存期和品质鉴别

3、案例分析

3.1雅芳

3.2欧泊莱

4、实训

4.1实训课练习一一化汝品质量鉴别

模块二《护理美容》培训大纲

一、基本要求

1、问题性皮肤护理

2、眼部、唇部护理

3、肩颈部护理

4、男士皮肤护理

5、了解按摩沟通艺术

二、培训要求与内容

单元1问题性皮肤护理

培训要求：

1、能对老化、瘗疮、色斑、敏感毛孔粗大等几种常见的问题皮肤进行处理

培训内容：

1、面部常见皮肤问题及处理

1.1皮肤老化

1.2皮肤色斑

1.3皮肤座疮

1.4皮肤敏感

1.