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社区智能快递柜管护服务协议

甲方（委托方）：XX社区业主委员会

地址：XX市XX区XX街道XX社区

乙方（受托方）：XX智能科技有限公司

地址：XX市XX区XX路XX号

统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

鉴于甲方为XX社区智能快递柜的管理方，需委托专业机构提供管护服务；乙方具备智能快递柜管护的相应资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容及范围

乙方负责XX社区内全部智能快递柜（共计____组，编号详见附件1）的管护服务，具体包括：

1.日常巡检：每日不少于1次，检查设备外观（柜体、柜门、锁具）、运行状态（显示屏、扫码模块、打印模块）、配套设施（电源、网络、防水设施）、周边环境（无杂物堆积、无安全隐患），并填写《巡检记录表》（附件2）；

2.故障维修：

-响应时间：收到故障通知后4小时内抵达现场；

-修复时限：一般故障（柜门卡顿、显示屏花屏等）24小时内修复，重大故障（网络中断、系统崩溃等）72小时内修复，不可抗力导致的故障除外；

-维修记录：每次维修填写《故障维修记录表》（附件3），经甲方确认；

3.清洁维护：每周不少于2次，对柜体表面、柜门内部、操作区域进行擦拭消毒，清理柜内杂物及周边垃圾，消毒用品需符合国家卫生标准；

4.耗材补充：按需补充打印纸、扫码镜头保护膜等耗材，耗材质量需符合行业标准，每次补充需经甲方现场确认；

5.安全管理：

-定期检查设备消防隐患（如电源线路老化），发现问题立即整改；

-协助甲方处理用户因快递柜使用产生的纠纷（如取件失败、物品丢失），1小时内响应用户诉求；

-防止设备被恶意破坏，发现破坏行为立即拍照取证并通知甲方；

6.数据管理：

-每日备份快递柜系统数据（含取件记录、用户信息），备份数据存储期限不少于6个月；

-严格遵守《个人信息保护法》，不得泄露、篡改、非法提供用户信息及快递数据。

二、服务标准

1.巡检记录完整率100%，无漏检、假检；

2.故障响应及时率100%，修复达标率≥95%；

3.清洁后设备无明显污渍、异味，消毒覆盖率100%；

4.用户纠纷处理响应及时率100%，24小时内解决率≥90%；

5.数据备份完整率100%，无数据丢失、泄露；

6.设备完好率（正常运行设备占比）≥98%。

三、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.提供快递柜正常运行所需的电源、网络接口，不得随意挪动、损坏设备；

2.协调社区业主配合乙方管护作业，提前3天告知业主管护时间（如夜间维修）；

3.每月5日前对乙方上月服务记录（巡检、维修、清洁）进行验收，提出书面整改意见；

4.按时支付服务费用，不得无故拖延；

5.协助乙方处理因设备使用产生的用户投诉（如物品丢失需甲方配合调取监控）。

（二）乙方权利义务

1.提供有效的资质证明（含营业执照、维修人员培训证书、数据安全认证），并在协议期内保持资质有效；

2.派遣的作业人员需持健康证、工牌，作业时穿统一工装，遵守社区管理规定；

3.承担设备维修费用（因甲方人为损坏、不可抗力导致的损坏除外），耗材费用按实际使用结算；

4.作业过程中不得损坏社区公共设施，若造成损坏需照价赔偿；

5.对服务过程中接触的用户信息、快递数据承担保密义务，保密期限为协议终止后2年；

6.极端天气（暴雨、台风）前对设备进行防水、加固处理，避免设备损坏。

四、服务费用及支付

1.费用构成：

-基本管护费：每月人民币____元（大写：____元整）；

-耗材费：按实际使用量结算，乙方每月提供耗材清单及发票，甲方核对后支付；

-特殊维修费用：因用户恶意破坏、甲方责任导致的设备损坏，费用由责任方承担，乙方提供维修报价单经甲方确认后实施。

2.支付方式：

-基本管护费：每月10日前，乙方提供增值税普通发票，甲方在收到发票后5个工作日内支付至乙方指定账户；

-耗材费及特殊维修费用：每季度结算一次，乙方提供发票后5个工作日内支付。

五、服务期限

本协议服务期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。协议期满前30日，双方协商续约事宜；若未续约，乙方需在协议终止后7日内完成设备交接（含数据备份、设备清单核对）。

六、验收及考核

1.月度验收：甲方每月10日前检查乙方上月《巡检记录表》《故障维修记录表》《清洁消毒记录》，若达标率≥95%，视为验收合格；若达标率＜95%，乙方需在3日内整改，整改后重新验收。

2.年度考核：每年协议期满前15日，双方共同检查设备完好率、服务达标率，若全年达标率≥98%，甲方可给予乙方当月基本管护费10%的奖励；若全年达标率＜90%，甲方有权解除协议。

七、违约责任

1.甲方违约：

-逾期支付费用：每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务，暂停期间甲方需按原标准支付50%的基本管护费；