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2026年销售助理侧重客户维护面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在客户关系维护中，以下哪项是最优先考虑的？

A.尽可能多地推销产品

B.及时响应客户需求并解决其问题

C.定期发送促销信息

D.跟进所有潜在客户

2.当客户对产品提出投诉时，销售助理的正确做法是？

A.直接解释产品功能，试图说服客户

B.承认问题，并立即上报给主管或技术部门

C.避免与客户争论，拖延处理时间

D.告知客户“这款产品确实有缺陷，但我们会改进”

3.在维护长期客户关系时，以下哪项策略最有效？

A.每季度发送一次客户关怀邮件

B.每月进行一次电话回访，了解客户需求

C.仅在客户购买后提供一次性服务

D.忽视小客户的反馈，集中精力大客户

4.如果客户对服务不满，但问题并非销售助理的责任，正确的做法是？

A.拒绝承担责任，推给其他部门

B.直接将客户转给技术支持，而不做解释

C.向客户道歉，并承诺协助转达问题

D.与客户争执，强调问题不归自己负责

5.在客户维护中，以下哪项行为最能提升客户满意度？

A.严格按照公司规定执行，不灵活变通

B.主动提供超出预期的服务或解决方案

C.仅在客户要求时才提供帮助

D.频繁推销与客户需求无关的产品

6.当客户询问产品价格时，销售助理应如何回应？

A.直接报出最低价，忽略其他细节

B.详细说明价格构成，并根据客户预算调整方案

C.拒绝回答，要求客户先与主管沟通

D.告知客户“价格是保密的，需要领导批准”

7.在处理客户投诉时，以下哪项技巧最关键？

A.快速打断客户，避免冲突升级

B.认真倾听，并表达同理心

C.立即提出解决方案，忽略客户情绪

D.将责任归咎于竞争对手的产品

8.如果客户提出的要求超出公司政策范围，销售助理应如何处理？

A.直接拒绝，告知客户无法满足

B.尝试说服客户接受其他替代方案

C.向客户保证“我们会向上申请，但结果未知”

D.忽略客户要求，继续推销现有产品

9.在维护客户关系时，以下哪项指标最能反映客户满意度？

A.客户购买频率

B.客户复购率

C.客户投诉数量

D.客户社交媒体点赞数

10.当客户表示“再也不会购买”时，销售助理应如何应对？

A.忽略客户，继续与其他客户沟通

B.坚持解释产品优势，试图挽回客户

C.认真倾听，了解客户不满并记录反馈

D.与客户争论，强调公司产品的竞争力

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些是客户关系维护的有效方法？

A.定期发送个性化关怀邮件

B.在客户生日时提供专属优惠

C.忽略小客户的反馈

D.建立客户微信群，及时互动

2.当客户投诉时，销售助理需要具备哪些能力？

A.沟通能力，清晰表达解决方案

B.同理心，理解客户情绪

C.问题解决能力，协调资源解决投诉

D.推销能力，趁机推销其他产品

3.在维护长期客户关系时，以下哪些策略最有效？

A.定期回访，了解客户需求变化

B.提供增值服务，如免费培训或延长保修

C.仅关注大客户，忽略小客户

D.建立客户忠诚度计划，提供积分奖励

4.如果客户对产品价格有异议，销售助理应如何应对？

A.解释产品价值，提供性价比分析

B.提供分期付款或优惠券等优惠条件

C.直接告知客户“价格是市场标准，无法优惠”

D.推荐更低价的产品，放弃高价值客户

5.在处理客户投诉时，以下哪些行为会降低客户满意度？

A.快速打断客户，不耐心倾听

B.将责任推给其他部门，不主动跟进

C.提供超出预期的解决方案

D.与客户争执，拒绝承认问题

6.在维护客户关系时，以下哪些指标需要关注？

A.客户复购率

B.客户投诉数量

C.客户社交媒体评价

D.客户推荐率

7.当客户提出的要求超出公司政策范围时，销售助理可以采取哪些措施？

A.尝试说服客户接受其他替代方案

B.向客户承诺“我们会向上申请，但结果未知”

C.直接拒绝，不提供任何解释

D.建议客户联系其他部门或渠道

8.在客户维护中，以下哪些行为最能提升客户体验？

A.主动提供超出预期的服务

B.及时响应客户需求，解决问题

C.严格按照公司规定执行，不灵活变通

D.频繁推销与客户需求无关的产品

9.如果客户表示“再也不会购买”，销售助理可以采取哪些措施？

A.认真倾听，了解客户不满并记录反馈

B.坚持解释产品优势，试图挽回客户

C.忽略客户，继续与其他客户沟通

D.提供补偿措施，如退款或赠品

10.在维护客户关系时，以下哪些内容需要记录在案？

A.客户购买历史

B.客户投诉内容及解决方案

C.客户反馈的改进建议

D.客户社交媒体动态

三、