神经内科疾病医患沟通技巧.ppt

不同场景沟通规范08床旁查房沟通标准流程标准化问候与身份确认查房时需主动问候患者，采用开放式提问确认患者姓名及住院号，同时观察患者精神状态和情绪变化，为后续沟通建立信任基础。系统性病情评估按照主诉-现病史-查体-辅助检查的顺序梳理病情，重点询问症状变化、药物反应及夜间睡眠情况，使用通俗语言解释专业术语。治疗计划透明化清晰说明当日检查安排、用药调整及康复目标，预留专门时间解答患者疑问，对认知障碍患者需配合家属重复确认关键信息。详细说明手术适应症、操作步骤、麻醉方式，特别强调可能发生的并发症（如出血、感染）及发生率，避免使用极小概率等模糊表述。针对急诊手术、未成年人等特殊情况，