2026年工业互联网平台建设公司客户关系维护管理制度.docx

2026年工业互联网平台建设公司客户关系维护管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范工业互联网平台建设公司（以下简称公司）客户关系维护全流程管理工作，建立标准化、体系化的客户维护机制，提升客户满意度、忠诚度及复购率，稳固公司工业互联网平台业务的客户基础，同时保障客户信息安全及合作合规性，结合工业互联网行业客户高粘性、长周期、定制化的业务特点，以及公司客户管理实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司内部所有涉及客户关系维护的部门及人员，包括但不限于客户关系部、销售部、技术支持部、售后服务部、市场部、法务部等；同时适用于为公司提供客户服务相关支持的外部合作单位。覆盖范围包