2026年客户满意度提升项目协议书.docxVIP

2026年客户满意度提升项目协议书

甲方（以下简称“甲方”）：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：____________________

签订日期：____年____月____日

签订地点：________________

一、项目背景

鉴于甲方在客户服务领域的发展需求，为提升客户满意度，增强市场竞争力，经甲乙双方友好协商，达成以下协议。

二、项目目标

1.提升客户满意度，将客户满意度指标提升至_____%。

2.优化客户服务流程，提高客户服务效率。

3.增强客户忠诚度，降低客户流失率。

三、项目范围

1.项目调研：乙方负责对甲方现有客户服务流程、客户满意度进行调研，分析存在问题。

2.项目规划：乙方根据调研结果，制定客户满意度提升方案，包括但不限于服务流程优化、员工培训、客户沟通策略等。

3.项目实施：乙方协助甲方实施提升方案，包括但不限于：

a.服务流程优化：调整服务流程，简化操作步骤，提高服务效率。

b.员工培训：对服务人员进行专业培训，提升服务技能和态度。

c.客户沟通：加强与客户的沟通，了解客户需求，及时解决问题。

4.项目评估：乙方协助甲方对项目实施效果进行评估，确保项目目标的达成。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

a.提供必要的信息和数据，配合乙方进行项目调研。

b.保障乙方在项目实施过程中所需的人力、物力、财力支持。

c.对乙方提供的服务进行监督和评估，确保项目目标的实现。

d.按时支付乙方项目费用。

2.乙方权利与义务：

a.按照甲方要求，完成项目调研、规划、实施和评估等工作。

b.保证项目质量，确保项目目标的达成。

c.在项目实施过程中，对甲方员工进行培训，提升服务技能。

d.按时提交项目报告，与甲方保持沟通，确保项目顺利进行。

五、项目费用及支付方式

1.项目总费用为人民币____元整。

2.项目费用支付方式：

a.首付款：项目启动前，甲方支付乙方项目总费用的_____%作为首付款。

b.进度款：项目实施过程中，甲方根据乙方提交的进度报告，按实际完成工作量支付进度款。

c.尾款：项目验收合格后，甲方支付乙方项目总费用的_____%作为尾款。

六、项目验收

1.项目验收标准：

a.项目目标达成；

b.项目实施过程中无重大质量问题；

c.甲方对乙方提供的服务满意。

2.验收程序：

a.乙方提交项目验收报告；

b.甲方组织验收小组进行验收；

c.验收合格后，双方签署验收合格证明。

七、保密条款

1.双方对本协议内容以及项目实施过程中获取的甲方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露协议内容或项目信息。

八、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________