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阿里巴巴代运营合作协议

一、协议的基石：合作双方基本信息

任何正式的法律文件，首要的就是明确合作主体。在协议的开篇，务必清晰、准确地列明合作双方的基本信息。

*甲方（委托方）：通常为店铺的实际拥有者或企业法人。需包含公司全称、统一社会信用代码、法定代表人、注册地址、联系方式（固定电话、电子邮箱）等。这些信息必须与工商注册信息完全一致，以确保法律主体的有效性。

*乙方（代运营方）：提供代运营服务的公司。同样需要完整的公司全称、统一社会信用代码、法定代表人、注册地址、联系方式。特别需要注意的是，乙方是否具备相应的代运营资质和能力，这一点在签约前务必核实。

此部分看似简单，实则关乎协议的法律效力和后续责任的追溯，容不得半点马虎。

二、合作的核心：合作范围与服务内容

这是协议中最为核心、也最容易产生分歧的部分，必须尽可能细化和明确。模糊不清的描述往往是日后纠纷的导火索。

*服务期限：清晰界定合作的起止日期。是一年、两年，还是其他特定周期？起始日期从何时算起，是协议签订日还是服务实际启动日？这些都需要明确。

*服务内容与边界：这是代运营协议的灵魂所在，务必详尽。阿里巴巴代运营通常可能包含以下部分或全部内容，双方需根据实际情况勾选、补充并明确细节：

*店铺基础搭建与优化：如店铺装修（首页设计、详情页模板等）、产品类目规划、品牌故事撰写等。需明确是否包含在内，以及具体的交付标准和次数。

*产品管理：产品信息上传、标题优化、关键词布局、主图及详情页策划与制作（此处需明确图片素材由哪方提供，乙方负责后期处理还是包含拍摄）、库存同步策略等。

*运营推广：阿里巴巴站内推广工具（如网销宝、标王等）的操作与优化（需明确费用承担方，是甲方另行支付还是包含在服务费中，以及每日/每月预算上限）、店铺活动报名与策划、橱窗产品管理、关联销售设置等。

*客户服务：售前咨询、售中跟进、售后问题处理（退换货、投诉等）的响应时间和处理标准。需明确客服服务时段。

*数据分析与报告：定期（如每周、每月）提供运营数据报告，分析店铺表现，并提出优化建议。报告的具体内容和提交频率需约定。

*其他增值服务：如参与阿里巴巴官方培训、协助品牌备案等，需特别注明是否收费及收费标准。

关键提示：服务内容描述应避免使用“全方位”、“一站式”等模糊词汇，而是尽可能“明确化、具体化、可量化”。例如，“优化产品标题”不如“每月优化XX款重点产品标题，目标提升搜索排名XX位”（后者虽涉及业绩，但更具体）。

三、合作的纽带：服务费用与支付方式

费用条款直接关系到双方的核心利益，必须清晰、无歧义。

*服务费用构成：

*基础服务费：固定金额的月度或年度服务费。需明确具体金额、计费周期。

*业绩提成/销售佣金：根据店铺实际销售额或利润，按一定比例提取。需明确提成基数（是GMV还是实际到账金额，是否扣除退款）、提成比例、不同业绩区间是否有阶梯式提成比例。

*其他费用：如推广费用（若约定由乙方代付后甲方实报实销）、特定增值服务费用等，需明确承担方和支付方式。

*支付方式：银行转账是主流。需提供双方公司的对公银行账户信息（户名、开户行、账号）。

*支付周期与节点：

*基础服务费是按月、按季度还是按年支付？是预付还是后付？例如，“乙方每月5日前提交上月服务报告，甲方在收到报告后10个工作日内支付上月基础服务费”。

*业绩提成如何结算？是按月、按季度还是按年度？结算日和支付日如何约定？

*发票：明确乙方提供发票的类型（增值税专用发票还是普通发票）、税率及开票内容，以及发票提供的时间节点。

四、权责的界定：双方的权利与义务

这部分旨在明确合作期间双方的行为规范和责任边界。

*甲方的权利与义务：

*权利：对乙方的服务过程进行监督、提出合理化建议；要求乙方按协议约定提供服务和报告；在乙方严重违约时，依据协议约定解除合同并追究责任等。

*义务：按时足额支付服务费用；及时提供乙方运营所需的产品资料（图片、参数、价格、库存等）、品牌授权文件、企业资质证明等，并保证所提供资料的真实性、合法性、完整性；配合乙方进行店铺认证、账户授权等必要操作；对乙方提出的需甲方决策的事项（如重大活动方案、超出预算的推广投入等）及时给予明确答复；若甲方自行负责发货和仓储，则需保证发货时效和产品质量，处理因此产生的售后问题。

*乙方的权利与义务：

*权利：按照协议约定收取服务费用；要求甲方提供必要的配合与支持；在甲方严重拖欠费用或不配合导致服务无法进行时，有权暂停服务或解除合同。

*义务：按照协议约定的服务内容和标准，勤勉尽责地提供代运营服务；指定专门的项目负责人或运营团队，并保持与甲方的顺畅沟通；严格遵