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学校集中矛盾纠纷专项排查化解工作台账

一、台账建立的核心要义与基本原则

建立台账的首要目标在于“底数清、情况明、责任实、处置快”。它要求我们秉持以下原则：

一是全面性原则。排查范围需覆盖校园各个角落、各个群体、各个环节，从课堂教学、课外活动到后勤保障，从师生关系、同学交往到家校互动，均需纳入视野，确保不留死角、不漏盲区。既要关注显性矛盾，更要善于发现潜在的、苗头性的问题。

二是客观性原则。台账记录必须实事求是，客观反映矛盾纠纷的原貌，不夸大、不缩小、不歪曲。对事件的描述、涉及人员的陈述、调查核实的情况等，均需有据可查，力求准确无误，为后续处置提供可靠基础。

三是动态性原则。矛盾纠纷的发展是一个动态过程，台账亦应随之动态更新。从矛盾的初始排查、信息录入，到化解方案的制定、实施，再到后续的跟踪回访、效果评估，每个环节的进展与变化都应及时、准确地体现在台账之中，确保对矛盾纠纷的掌控不脱节。

四是保密性原则。台账中涉及大量师生个人隐私、家庭情况以及矛盾纠纷的具体细节，这些信息属于内部敏感资料。必须建立严格的保密制度，限定查阅范围和权限，严防信息泄露造成不良影响或二次伤害。

二、台账的核心构成与主要内容

一份结构完整、内容详实的台账，应至少包含以下几个关键模块，各模块间相互关联，共同构成矛盾纠纷化解工作的完整链条。

（一）矛盾纠纷基本信息登记

此为台账的“入口”，旨在快速掌握矛盾纠纷的初步情况。应包含：矛盾发生/发现的时间、具体地点；涉及主体（如学生姓名、班级，教师姓名、部门，家长信息等，注意信息脱敏）；矛盾简述，即对事件起因、主要经过、核心诉求的初步概括；信息来源，明确是通过日常观察、师生反映、家长沟通、舆情监测还是其他渠道发现。

（二）矛盾纠纷性质与类别研判

对矛盾进行科学分类和初步研判，是精准施策的前提。可根据实际情况设定类别，例如：师生间矛盾、同学间矛盾（细分口角争执、肢体冲突、欺凌现象、财产纠纷等）、家校矛盾、教职工内部矛盾、涉及学校管理的矛盾（如对规章制度、后勤服务的异议等）以及其他类型矛盾。同时，对矛盾的紧急程度、可能造成的影响范围和潜在风险等级进行初步评估，以便确定处置优先级。

（三）责任分工与处置进展记录

明确责任是推动矛盾化解的关键。台账中需清晰记录：主办部门或责任人、协办人员；初步拟定的化解方案或处置思路；具体的化解措施、采取的步骤以及每次工作的时间节点；与相关方的沟通情况、反馈意见；化解过程中遇到的困难与问题，以及如何协调资源予以解决。此部分应留有充足空间，详细记录处置的动态过程，确保工作可追溯。

（四）矛盾纠纷化解结果与后续跟踪

矛盾纠纷是否得到实质性解决，是检验工作成效的标准。需记录：最终的化解结果（如达成和解、问题解决、诉求部分满足、转入其他程序处理等）；相关方对处理结果的满意度反馈（尽可能客观记录）；对于一些复杂或易反复的矛盾，应制定后续跟踪回访计划，明确回访周期和责任人，观察矛盾是否彻底平息，相关方关系是否恢复正常，有无新的苗头出现。

（五）总结反思与经验提炼

每一起矛盾纠纷的化解，都是一次宝贵的实践。台账的最后，应有专门区域用于总结：从该起矛盾纠纷中暴露出学校管理、制度建设、思想教育或沟通机制等方面存在的薄弱环节；在化解过程中成功的经验做法或值得借鉴的启示；以及针对类似问题，未来应如何改进工作、完善预案、加强预防，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

三、台账的管理与运用

台账的建立只是起点，规范管理和有效运用才能使其真正发挥价值。

一是动态更新与定期汇总。要求相关责任人在矛盾纠纷排查、处置的各个环节，及时、准确地填写和更新台账信息，确保数据的鲜活性。定期（如每周、每月）对台账内容进行汇总梳理，分析矛盾纠纷的总体态势、主要类型、高发区域或群体，为学校决策提供数据支持。

二是分级审核与保密管理。建立台账的分级审核机制，确保信息的真实性和处置措施的适当性。同时，严格台账的借阅、查阅和保管制度，指定专人负责，防止信息外泄。电子台账应加强权限设置和数据备份。

三是强化运用与成果转化。台账不是“死档案”，而是“活教材”。学校管理层应定期查阅台账，通过对矛盾纠纷数据的分析研判，把握校园矛盾的变化规律和突出问题，有针对性地调整工作策略，完善管理制度，加强重点领域的风险防控。对于台账中记录的典型案例和成功经验，可在一定范围内组织学习交流，提升整体矛盾化解能力。

四是纳入考核与持续改进。将台账的建立健全、记录质量、处置效率和化解成效纳入相关部门及人员的工作考核评价体系，形成激励机制。同时，结合实际运行情况，定期对台账的格式、内容、管理流程进行评估和优化，使其更贴合学校实际工作需要，更具操作性和实效性。

综上所述，学校集中矛盾纠纷专项排查化解工作台账是校园治理体系中的一项基础性工程。它不仅是矛盾纠纷处置过程的忠实