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2026年保险代理人面试题详解

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题目：在保险销售过程中，以下哪项不属于“以客户为中心”的服务理念？（A）A.优先推销高佣金产品B.充分了解客户需求C.提供长期售后咨询D.建立客户信任关系

答案：A

解析：以客户为中心的核心是满足客户真实需求，而非单纯追求业绩。高佣金产品可能忽略客户风险承受能力，违背服务原则。

2.题目：根据《保险法》，保险合同中关于免责条款的表述，以下哪项做法是合规的？（B）A.在投保时口头告知B.在合同条款中显著标注C.通过销售话术强调收益D.仅在理赔时说明

答案：B

解析：免责条款必须以书面形式明确列示，并加粗或不同颜色标注，确保客户可清晰识别。

3.题目：某客户年缴保费10万元，购买终身寿险，若保险公司采用增额终身寿险，其未来收益的主要来源是？（C）A.死亡赔偿金B.利率波动C.红利分配D.通货膨胀调整

答案：C

解析：增额终身寿险的收益主要依赖保险公司经营利润分红，与利率无直接关联。

4.题目：在广东地区推广健康险时，以下哪项是针对本地老龄化趋势的精准策略？（A）A.强调意外医疗与失能收入损失B.主推分红型重疾险C.突出高现价万能险D.侧重投资型养老保险

答案：A

解析：广东老龄化加剧，失能收入损失险更符合老年人需求。

5.题目：若客户投诉产品宣传与实际不符，保险代理人应首先采取哪种行动？（D）A.拒绝客户要求B.转移话题C.直接反驳客户D.向公司汇报并协助核实

答案：D

解析：合规处理投诉需遵循“先内部沟通再对外解释”原则。

6.题目：在山东市场销售车险时，以下哪项是针对本地电动车普及率提升的调整策略？（C）A.降低交强险保额B.主推全车盗抢险C.推广电动车专属条款D.取消商业第三者责任险

答案：C

解析：电动车事故频发，专属条款可降低客户赔付风险。

7.题目：保险代理人职业资格证的有效期是多久？（B）A.1年B.3年C.5年D.永久有效

答案：B

解析：根据《保险营销员管理规定》，资格证需每3年续期。

8.题目：某客户家庭年收入20万元，年支出12万元，负债5万元，其保险配置应优先考虑？（A）A.意外险与医疗险B.财产险C.养老险D.高端寿险

答案：A

解析：收入尚可但负债较高，优先保障家庭意外风险。

9.题目：在杭州推广高端医疗险时，以下哪项是针对本地医疗资源分布的精准话术？（D）A.强调全国绿通服务B.突出住院补贴标准C.着重外资医院覆盖D.介绍邵逸夫医院合作案例

答案：D

解析：杭州高端医疗客户更关注本地优质医疗资源。

10.题目：若客户提出“保险收益不如银行存款”，代理人应如何回应？（C）A.直接反驳“银行不保本”B.强调保险高收益C.对比长期稳健性D.比较手续费差异

答案：C

解析：保险的核心价值在于风险保障而非短期收益，需突出长期稳定性。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题目：保险代理人离职后，哪些行为可能违反《反不正当竞争法》？（ABCD）A.泄露前公司客户名单B.持续推销前公司产品C.抢夺前公司未签单业务D.利用前公司渠道销售

答案：ABCD

解析：离职后禁止从事任何损害前公司利益的行为。

2.题目：在成都推广年金险时，以下哪些场景适合作为切入点？（ABC）A.子女教育金规划B.夫妻养老补充C.企业员工福利D.短期投资需求

答案：ABC

解析：成都教育、养老需求旺盛，年金险契合长期规划。

3.题目：处理客户理赔纠纷时，代理人需掌握哪些原则？（ABD）A.耐心解释流程B.积极协助资料准备C.代替客户申诉D.引导客户依法维权

答案：ABD

解析：代理人需以客观、合规方式协助，避免过度干预。

4.题目：在福建推广家财险时，以下哪些风险需重点告知客户？（ACD）A.防灾减损建议B.保险公司理赔速度C.风水布局影响D.洪灾次险条款

答案：ACD

解析：福建台风频发，需强调防灾与特定风险覆盖。

5.题目：客户购买保险时犹豫期退保，代理人需说明哪些后果？（BC）A.退保手续费过高B.已交保费可能不退还C.长期险保障立即失效D.可要求重新计算费率

答案：BC

解析：需明确犹豫期退保的法律后果，避免误导。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.题目：保险代理人可随意承诺理赔时效，以吸引客户。（×）

答案：×

解析：理赔时效需基于合同约定，误导承诺属违规。

2.题目：深圳作为经济特区，保险产品监管比其他地区更严格。（√）

答案：√

解析：特区金融监管层级更高，合规要求更严。