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养老院委托服务制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务条例》等行业法律法规，参照行业最佳实践及相关集团母公司管理要求制定。同时，为有效防控养老院委托服务过程中的专项风险，规范业务流程，提升服务质量与管理效能，结合企业实际运营需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在养老院委托服务业务中的管理行为，覆盖委托服务合作方的选择、协议签订、服务过程监督、风险处置及退出管理等全流程场景。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）XX专项管理：指针对养老院委托服务业务的风险识别、评估、控制、监督及持续改进的系统性管理活动，包括但不限于服务资质审核、协议条款审查、服务质量监控等。

（二）XX风险：指在委托服务过程中可能导致的合规风险、运营风险、安全风险或声誉风险等，如服务方失职、资金挪用、设施安全事件等。

（三）XX合规：指委托服务业务活动严格遵循国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保业务行为合法、合规、合乎道德标准。

第四条养老院委托服务专项管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保管理要求覆盖委托服务业务的所有环节与参与主体，无死角、无盲区。

（二）责任到人：明确各层级、各岗位的管理职责，实现风险防控责任主体清晰化。