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养老院巡视制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全基本规范》等行业法律法规及集团母公司关于风险防控与合规管理的总体要求制定，旨在规范养老院日常运营管理，防范重大安全风险与运营风险，提升服务质量与管理效能，确保机构持续、健康、安全发展。同时，满足公司内部精细化管理和专项风险防控的内部需求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体员工，涵盖养老院在服务提供、安全管理、人员培训、应急处置、合规审查等全部业务场景及运营环节。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“养老院专项管理”指围绕养老院服务对象（老年人）的安全、健康、权益保障等核心目标，对服务流程、设施设备、人员行为、应急响应等进行的系统性规范与管控活动。

（二）“养老院专项风险”指在养老院运营中可能引发服务中断、财产损失、人员伤亡或声誉损害的风险事件，包括但不限于火灾、意外伤害、服务缺失、感染传播、财务舞弊等。

（三）“养老院合规”指养老院运营行为符合国家法律法规、行业标准及公司内部规章制度，保障老年人合法权益，维护机构良好形象。

第四条养老院专项管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖机构所有业务环节与员工行为，确保无死角、无盲区。

（二）责任到人：明确各层级、各部门、各岗位的