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养老院房间巡查制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全基本规范》等行业法律法规，结合企业内部风险管理要求及集团母公司关于安全生产、服务质量的指导意见制定。为规范养老院房间巡查工作，保障老年人生命财产安全，防范服务风险，提升管理效能，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老机构及全体员工，涵盖养老院房间日常巡查、专项检查、隐患整改及持续改进等全流程管理。适用场景包括但不限于老年人生活区、医疗区、康复区、公共活动区及后勤保障区域的巡查工作。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指养老院房间巡查工作的系统性管理活动，包括巡查计划制定、执行监督、风险识别及处置优化等闭环管理。

（二）“XX风险”指巡查工作中可能引发的服务事故、安全隐患、合规瑕疵或服务纠纷等负面事件。

（三）“XX合规”指房间巡查活动必须符合国家法规、行业标准及企业内部管理规定，确保服务行为合法合规。

第四条养老院房间巡查工作遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”原则，确保巡查工作无死角、无盲区，实现管理效能与服务质量的同步提升。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对养老院房间巡查工作负总责，承担第一责任人的领导责任；分管负责人作为直接责任人，负责具体工作的统筹协调与督促落实。

第六条设立养老院房间巡查专项管理领导小组，由公司主要负责人牵头，分管负责人任组长，相关部门负责人为成员，负责统筹巡查工作的顶层设计、重大决策及监督考核。领导小组下设办公室于XX部门，承担日常协调职能。

第七条各部门职责划分如下：

（一）牵头部门（XX部）：负责统筹制定巡查标准、流程及考核办法；定期组织风险排查，监督巡查工作落实；开展全员培训及宣贯；协调跨部门重大隐患处置。

（二）专责部门（XX部）：负责巡查标准的合规性审核；优化巡查流程，引入信息化工具；对巡查中发现的问题提供专业指导；建立风险数据库及案例库。

（三）业务部门/下属单位：负责本单位的巡查任务落地执行；落实隐患整改，建立台账管理；开展员工岗位技能培训；定期向牵头部门报送巡查报告。

第八条基层执行岗（巡查员）职责：

（一）严格按照巡查标准开展现场检查，记录发现的问题；

（二）对服务过程中的安全隐患及时制止并上报；

（三）参与应急演练及处置，提升实操能力；

（四）签署岗位合规承诺书，明确个人责任。

第三章专项管理重点内容与要求

第九条房间环境卫生巡查：

（一）合规标准：每日检查房间清洁度，包括地面、床铺、卫生间等区域，确保无积尘、无污渍、无异味；每周进行消毒并记录。

（二）禁止行为：严禁使用不合规消毒剂、过度清洁造成物品损坏、忽视老年人特殊清洁需求。

（三）重点防控：防范因卫生问题引发的皮肤感染、交叉感染等安全风险。

第十条老年人安全防护巡查：

（一）合规标准：检查床栏、扶手、地面防滑设施等安全设备完好性；评估紧急呼叫系统有效性；定期测试消防器材。

（二）禁止行为：擅自拆除或挪用安全防护设施、隐瞒设备故障不报。

（三）重点防控：消除跌倒、火灾等高风险场景。

第十一条服务质量巡查：

（一）合规标准：核对护理记录与实际服务是否一致；检查餐饮、医疗等服务是否符合老年人需求；评估服务态度。

（二）禁止行为：服务敷衍、记录造假、泄露老年人隐私。

（三）重点防控：防范服务纠纷及满意度下降风险。

第十二条用电用水安全巡查：

（一）合规标准：检查线路、插座老化情况，严禁私拉电线；监督用水设备运行状态，防止漏水。

（二）禁止行为：使用不合格电器、忽视老旧管线隐患。

（三）重点防控：杜绝电气火灾、水浸事故。

第十三条应急物资与通道巡查：

（一）合规标准：核查急救箱药品效期及物资齐全度；保持消防通道畅通。

（二）禁止行为：应急物资过期、通道堆放杂物。

（三）重点防控：保障突发事件响应时效。

第十四条特殊群体监护巡查：

（一）合规标准：对失智、失能老人实施重点监护，检查约束工具合规使用；评估夜间巡视频次。

（二）禁止行为：过度依赖约束工具、忽视个体尊严。

（三）重点防控：避免因监护疏忽导致意外事件。

第十五条数据安全与隐私保护巡查：

（一）合规标准：检查服务信息记录的保密性，严禁外传；定期审计系统权限。

（二）禁止行为：违规访问他人信息、数据备份不及时。

（三）重点防控：防止老年人信息泄露。

第四章专项管理运行机制

第十六条制度动态更新机制：每年至少修订一次，根据法规变化、业务调整或事故教训同步优化条款；重大变动时启动临时修订程序。