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2026年医疗售后服务质量提升工作计划

2026年是深化医药卫生体制改革的关键之年，也是推动医疗服务从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转型的重要节点。为全面落实《关于进一步改善就医感受提升患者体验的通知》要求，结合前期患者满意度调研及服务痛点分析，现制定本年度医疗售后服务质量提升工作计划如下：

一、服务流程标准化建设：构建全周期、可追溯的服务闭环

针对2025年服务数据中“随访不及时”（占比28%）、“问题处理跨部门协调慢”（占比19%）、“服务标准不统一”（占比15%）等核心问题，2026年将重点推进服务流程的标准化、精细化改造，覆盖患者从出院到康复的全生命周期。

1.全周期服