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2026年医疗售后创新服务模式探索工作计划

2026年医疗售后创新服务模式探索将紧密围绕“以患者为中心”的核心价值，聚焦解决当前医疗服务中存在的康复支持碎片化、设备运维响应慢、医患信息不对称等痛点，通过数字化技术赋能、服务流程重构、多方生态协同三大路径，构建覆盖患者全周期健康管理、医疗设备全生命周期运维、医患互动全场景触达的新型售后服务体系。本计划以提升患者康复质量、降低医疗资源浪费、增强医患信任为核心目标，具体实施路径如下：

一、需求痛点与趋势研判：明确创新方向

当前医疗售后服务主要存在三方面短板：其一，患者出院后缺乏标准化、个性化的康复指导，约60%的术后患者因康复依从性不足导致恢复