顾客让渡价值与顾客满意.pptVIP

顾客让渡价值与顾客满意(1）邓扬华

学习目标1.了解顾客让渡价值的内涵；2.熟悉顾客购买的整体价值观念表现；重点

产品性能越高，就越多人买？

外星人定价为什么可以这么高？

宜家家私哪里吸引了你？---一则视频

顾客让渡价值，what？

顾客让渡价值的内涵

每个人都想干什么？

不劳而获=最低成本，最高利益

小结顾客让渡价值=利益-成本

CHOICE

案例分析

请分析屈臣氏的顾客让渡价值

假如你是某化妆品公司的老总，你如何提高消费者的购买价值？

1.两人一组3.允许吐槽和点赞2.时间五分钟

顾客购买的整体价值

你一般买什么牌子的衣服？CLOT

你会因为什么买这个品牌的东东？价格？

因为价格买的，是真正的客户？

一个真正的客户看重的什么？

消费者第一接触企业的什么？

单反，你会买什么性能/款式？

你会因为某店的服务，长期购买？

你去剪发，你怎么选择技师？

你对可口可乐的印象是？你对百事可乐的印象是？

广告一则

小结产品价值服务价值人员价值形象价值

产品价值

苹果为什么能走这么远？

产品创新?

市场检验

产品五层次

你曾因为它的性能强大，所迷倒吗？

你曾因为它的实用，所迷倒吗？

你曾因为它的外形，所迷倒吗？

你曾因为它给你的惊喜，所迷倒吗？

醉了吧？

服务价值

你会因为帅哥快递，而选用这个公司吗？我相信你会说，YESIDO

还在为打车难而惆怅吗？土豪们，我们约租车去？

售后服务体验区-丰田

追加服务？核心服务？

人员价值

农商银行的技能大赛,有什么意义?

能力文化素质经营思想

形象价值

综合性系统工程

学生活动请分析下面每个品牌的顾客购买价值体现在哪？

学生活动假如你是某(游戏)公司的老总，如何提高顾客购买的整体价值？

谢谢大家！ThankYou！