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2026年医院患者满意度提升工作计划

一、服务流程重构：打造全周期便捷就医体验

以患者就诊全流程痛点为切入点，围绕“减少等待、简化环节、精准服务”三大目标，对门诊、住院、检查、出院四大核心场景进行流程再造，力争实现平均候诊时间压缩至20分钟以内，检查报告当日可取率提升至95%，出院结算“零跑腿”覆盖率达100%。

（一）门诊服务精细化管理

1.分时段预约精准化：优化预约系统算法，将30分钟为单位的预约时段细化至15分钟，结合历史就诊数据动态调整科室号源分配。针对慢性病复诊患者推行“弹性预约”，允许提前2小时内修改预约时间；为70岁以上老年患者保留30%现场号源，同步在导诊台设