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智能运维平台操作手册

前言

1.1手册目的

本文档为智能运维平台（AIOps）的标准化操作手册，旨在为运维人员、系统管理员提供清晰的操作指引，涵盖平台登录、核心功能操作、日常运维、故障处理等全流程内容，帮助用户快速掌握平台使用方法，规范操作流程，提升运维效率，保障平台稳定运行及IT系统运维工作有序开展。

1.2适用范围

本手册适用于所有使用智能运维平台的相关人员，包括但不限于：运维工程师、系统管理员、监控专员，以及需要查看运维数据、处理告警事件的业务关联人员。不同角色操作权限不同，需严格按照分配的权限开展操作，严禁越权操作。

1.3平台概述

智能运维平台（AIOps）融合人工智能、大数据分析技术，适配云原生、微服务、容器化等复杂IT架构，实现IT全栈运维数据的聚合、分析、监控与自动化处置。平台核心能力包括：多源数据采集、智能告警、故障根因定位、资源动态优化、运维报表生成等，可推动运维模式从“被动救火”向“主动预测、智能处置”转型，降低人工运维成本，提升IT系统可靠性。

1.4注意事项

操作人员需牢记账号密码，严禁转借账号、泄露密码，定期更换密码（建议每90天更换一次），避免账号被盗用引发安全风险；

严格按照本手册规范操作，严禁擅自修改平台配置、删除运维数据、停用核心监控规则，操作前需确认操作影响范围；

平台运行过程中，若发现异常（如数据采集失败、告警不触发、功能无法使用），需及时记录现象并上报系统管理员，不得擅自重启平台或修改核心参数；

运维数据（日志、指标、故障记录等）属于企业核心数据，严禁私自导出、传播，需遵守企业数据安全管理规定；

定期对平台操作日志进行核查，排查异常操作行为，确保运维工作可追溯；

平台版本更新后，需及时查看更新说明，掌握新增功能及操作变更，避免因操作不当导致问题。

第一章平台登录与账号管理

1.1平台登录

1.1.1登录前提

1.操作人员已获得平台账号及对应权限，账号状态为正常（未冻结、未注销）；

2.终端设备已接入企业内部网络（或指定可访问平台的网络），浏览器版本适配（推荐Chrome90+、Edge90+，避免使用低版本浏览器导致功能异常）；

3.终端设备已关闭非法弹窗拦截、防火墙过度限制，确保平台页面正常加载。

1.1.2登录步骤

打开适配浏览器，输入平台官方登录地址（由系统管理员提供），进入登录页面；

在登录页面输入账号、密码，验证码（若开启），验证码需按页面提示填写，过期可点击刷新重新获取；

核对账号信息无误后，点击“登录”按钮，若账号密码正确、权限有效，将跳转至平台首页；若登录失败，页面将提示错误原因（如账号密码错误、账号冻结、权限不足），需根据提示排查后重新登录；

若连续多次登录失败（通常为5次），账号将临时冻结（冻结时长由管理员配置），需联系系统管理员解锁。

1.1.3退出登录

1.操作人员完成工作后，需及时退出平台，点击页面右上角账号头像，选择“退出登录”；

2.退出后，页面将跳转至登录页面，若需再次使用，需重新输入账号密码登录；

3.若终端设备长时间闲置（闲置时长由管理员配置，默认30分钟），平台将自动退出登录，需重新登录验证，保障账号安全。

1.2账号管理

1.2.1密码修改

1.登录平台后，点击右上角账号头像，选择“个人设置”，进入个人信息配置页面；

2.在个人设置中找到“密码修改”模块，输入原密码、新密码、确认新密码；

3.新密码需符合平台密码规范（通常要求长度≥8位，包含字母、数字、特殊符号，不与历史密码重复），输入完成后点击“保存”；

4.保存成功后，页面将提示修改成功，下次登录需使用新密码；若保存失败，需根据提示调整密码格式。

1.2.2个人信息维护

1.进入“个人设置”页面，可修改姓名、联系电话、邮箱等个人信息（账号不可修改）；

2.填写完成后点击“保存”，信息将实时更新，便于管理员及同事在协同处置时联系。

1.2.3权限查询

1.进入“个人设置”页面，点击“权限查询”，可查看当前账号的角色、权限范围（如监控查看、告警处理、配置修改等）；

2.若需新增权限，需提交权限申请工单，由系统管理员审核通过后分配，严禁私自提升权限。

第二章平台核心功能操作

2.1数据监控中心操作

2.1.1监控面板查看

平台首页为监控总面板，汇聚IT全栈核心数据，支持按业务维度、设备维度、时间维度筛选查看，核心操作如下：

维度筛选：点击面板顶部筛选框，可选择业务线（如电商业务、办公系统）、设备类型（服务器、网络设备、数据库）、时间范围（近1小时、近6小时、近24小时、自定义），筛选后面板数据将实时更新；

核心指标查看：面板展示CPU使用率、内存占用、磁盘IO、网络带宽、接口调用成功率、告警数量等核心指标，指标异常时将标注红色警示，鼠