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2026年医院志愿服务常态化推进计划

为深入贯彻落实健康中国战略，进一步整合社会资源、优化就医体验、传递人文关怀，推动医院志愿服务从“阶段性活动”向“常态化机制”转型，现结合医院实际情况与患者需求，制定如下：

一、总体思路与目标

以“患者需求为导向、服务质量为核心、志愿者成长为支撑”，通过完善组织架构、细化服务场景、强化能力建设、健全激励保障，构建覆盖门诊、住院、社区延伸的全流程志愿服务体系，实现“服务时间常态化、服务内容专业化、服务管理规范化”三大目标。2026年重点达成：年度志愿者服务总时长突破5万小时，患者服务满意度提升至95%以上，志愿者留存率稳定在80%，打造3-5个具有区