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餐饮门店疫情防控期间的客户投诉（防疫不到位）处理流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到客户防疫不到位投诉，首先应（）

A.与客户理论B.安抚客户情绪C.直接整改

答案：B

2.调查防疫问题环节，不包括（）

A.询问员工B.查看监控C.指责员工

答案：C

3.向客户反馈处理结果的时间是（）

A.一周后B.尽快C.一个月后

答案：B

4.对防疫漏洞整改后要（）

A.不管不顾B.持续监督C.拖延复查

答案：B

5.处理投诉时，错误做法是（）

A.记录细节B.拒绝沟通C.诚恳道歉

答案：B

6.客户投诉防疫检测不严格，应（）

A.否认问题B.查看检测记录C.赶走客户

答案：B

7.与客户沟通处理方案时要（）

A.强硬要求B.尊重客户意见C.随意应付

答案：B

8.客户投诉员工未戴口罩，核实后应（）

A.处罚员工B.教育员工并整改C.包庇员工

答案：B

9.处理投诉过程中要（）

A.隐瞒事实B.保持公开透明C.欺骗客户

答案：B

10.若客户对处理结果不满意，应（）

A.不再理会B.进一步协商C.指责客户

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10