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春节期间突发电视信号中断应急预案

为有效应对春节期间突发电视信号中断事件，保障用户正常收视权益，维护企业服务形象，结合公司运营实际及春节期间用户收视高峰特点，制定本应急预案。本预案适用于春节假期（农历除夕至正月初六）期间，因设备故障、网络中断、电力异常、外力破坏或其他不可预见因素导致的有线电视、IPTV及卫星电视信号中断事件的应急处置工作，覆盖城市及农村全区域用户。

一、应急组织架构与职责分工

成立春节电视信号中断应急指挥部（以下简称“指挥部”），全面统筹事件处置。指挥部设指挥长1名（由公司分管技术副总经理担任），副指挥长2名（分别由技术部总监、客服中心总监担任），成员包括技术部、客服中心、运维部、物资保障部、综合管理部骨干人员，总人数20-25人。指挥部下设四个专项工作组，明确职责如下：

1.技术研判组（8-10人）

组长由技术部传输网络室主任担任，成员包括前端机房工程师、传输线路维护员、IPTV平台运维人员、卫星信号监控员。负责实时监测信号状态，快速定位故障点（前端设备、传输网络、用户终端），制定技术修复方案；协调上游信号源单位（如省网中心、电视台）核实信号输入情况；启用备用设备或冗余链路，执行故障抢修。

2.用户沟通组（6-8人）

组长由客服中心投诉处理主管担任，成员包括96766客服热线专员、区域客户经理、新媒体运营人员。负责通过热线电话、微信公众