AI语音助手对用户的情感支持研究.pdfVIP

120情报理论与实践第48卷2025年第9期实践研究

1，2，3245

●赵一鸣，王子钊，陈宇，陈忆金

（1.武汉大学信息资源研究中心，湖北武汉430072；2.武汉大学信息管理学院，湖北武汉430072；

3.武汉大学大数据研究院，湖北武汉430072；4.浙江省农业科学院，浙江杭州310021；5.华南

师范大学经济与管理学院，广东广州510006）

AI语音助手对用户的情感支持研究*

摘要［目的/意义］研究AI语音助手对用户的情感支持是为了更好地让AI与人类思考或行动相互适应或匹配。［方

：

法/过程］文章从理论逻辑、技术支撑、策略方法以及评估标准4个方面，构建了AI为人类用户提供情感支持的分析框架。

使用绿野仙踪法采集用户与AI语音助手的交互数据，采用模糊集定性比较分析探究情感支持策略和高水平情感支持之间的

复杂因果关系。［结果/结论］研究发现，在压力情境下，AI语音助手对人类的情