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小区突发故障抢修服务协议

甲方：[小区业主委员会全称/物业服务企业全称]

住所地：[小区所在地址/企业注册地址]

乙方：[具备相应抢修资质的单位全称]

住所地：[企业注册地址]

资质证书编号：[如建筑工程施工总承包三级、电梯维修改造A级等]

鉴于甲方管理的[小区全称]存在突发故障抢修需求，乙方具备相应抢修资质及服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务范围

乙方负责抢修甲方管理范围内的以下突发故障（“突发故障”指突然发生、影响小区正常运行或存在安全隐患的故障）：

1.供水系统：主管道破裂、水泵故障、水箱渗漏、二次供水设备失效等；

2.排水系统：主管道堵塞、化粪池溢流、排水泵故障、雨水管网倒灌等；

3.供电系统：变压器故障、线路短路、应急照明失效、公共区域配电箱故障等；

4.电梯系统：困人、冲顶/蹲底、安全部件损坏、控制系统故障等；

5.消防系统：喷淋头破裂、消火栓漏水、消防泵故障、烟感/温感失效、防火门损坏等；

6.公共设施：墙体突发开裂（影响结构安全）、路面塌陷、围墙倒塌、公共照明大面积故障、健身器材突发损坏等；

7.其他经甲方书面确认的小区突发故障（紧急情况可口头确认后补书面手续）。

第二条服务要求

1.响应时间：

-紧急故障（电梯困人、燃气泄漏、消防系统失效、大面积停水停电）：15分钟内到场；

-一般故障（局部管道渗漏、公共照明部分故障）：30分钟内到场；

-乙方需在到场后10分钟内反馈初步抢修方案及预计时长。

2.抢修质量：

-符合国家及地方相关标准（如《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242、《电梯维护保养规则》TSGT5002等）；

-抢修后需确保故障排除，无二次损坏，且不影响后续正常使用；

-抢修所用材料需为合格产品，如需使用特殊材料（单价超500元/项），需提前经甲方确认单价及品牌。

3.资质及人员：

-乙方需提供有效资质证书复印件（加盖公章）；

-抢修人员需持证上岗（如电工证、焊工证、电梯维修证等），到场时需出示原件。

第三条服务流程

1.故障申报：甲方通过指定联系方式（电话/微信/钉钉）向乙方申报，需明确故障地点、类型、紧急程度及现场情况；

2.响应确认：乙方收到申报后10分钟内回复确认到场时间，紧急情况需同步告知甲方采取临时应急措施（如关闭阀门、疏散人员）；

3.现场抢修：

-乙方人员到场后需出示证件，与甲方现场负责人确认故障情况；

-如需临时破拆（地面、墙体、吊顶等），需先征得甲方书面同意（紧急情况可先破拆，24小时内补签手续）；

-抢修过程中需设置警示标识，避免无关人员进入；

4.验收确认：故障排除后，乙方提交《抢修验收单》，甲方现场验收（需记录抢修部位、时长、材料使用情况），验收合格后双方签字确认；

5.后续跟进：抢修后24小时内乙方需回访甲方，确认无二次故障；若发生二次故障，乙方需免费返工（返工响应时间同第二条第1款）。

第四条费用及结算

1.费用构成：抢修服务费=人工费用+材料费用+设备租赁费用（无设备租赁则不计）；

-人工费用：按[每工日XX元]计算（需明确工日时长，如8小时/工日）；

-材料费用：按实际使用量及甲方确认的单价结算，乙方需提供材料采购凭证；

2.报价机制：

-非紧急故障：乙方需在抢修前提供书面报价单，甲方确认后执行；

-紧急故障：可先抢修，4小时内补报书面报价单，甲方需在24小时内确认；

3.结算方式：

-按次结算：每次抢修验收合格后，乙方5日内提交结算单（附验收单、报价单、材料凭证、发票）；

-甲方审核：7个工作日内完成审核，无异议则15个工作日内付款；有异议需书面说明，双方协商解决；

4.费用争议：若对费用有争议，可委托第三方造价机构评估，评估费由责任方承担。

第五条双方权利义务

甲方权利

1.要求乙方按协议约定提供抢修服务；

2.对抢修过程、质量及费用进行监督；

3.对不符合要求的抢修提出整改要求；

4.对乙方违规行为有权解除协议并索赔。

甲方义务

1.提供故障准确信息及必要配合（如开启阀门、提供设施图纸）；

2.按约定时间支付费用；

3.对乙方抢修所需的临时用电、用水予以配合；

4.不得要求乙方违规抢修或隐瞒故障隐患。

乙方权利

1.按约定收取抢修费用；

2.要求甲方提供必要配合；

3.对甲方不合理要求有权拒绝。

乙方义务

1.按时响应及抢修，不得延误；

2.遵守安全生产规定，若发生安全事故（如人员伤亡、财产损失），由乙方承担全部责任；

3.抢修过程中产生的垃圾需当日清理完毕，恢复现场整洁；

4.不得将抢修服务转包或分包给第三方；

5.对甲方小区设施信息、故障情况等予以保密；

6.因乙方抢修不当造成甲方或第三方财产损失的，需承担赔偿责任（包括直接损失及维权费用）。

第六条违约责任

1.乙方未按时到场：

-紧急故障每延迟10分钟，扣本次服务费的5