当设计遇见AI：人工智能设计产品对消费者响应模式的影响.pdfVIP

心理学报2025,Vol.57,No.11,19141932/10.3724/SP.J.1041.2025.1914

ActaPsychologicaSinica/32110.14.2025.1914

当设计遇见AI：人工智能设计产品

对消费者响应模式的影响*

1,211,311

李斌芮建禧俞炜楠李爱梅叶茂林

(1暨南大学管理学院;2广州品牌创新发展研究基地,广州510632)(3浙江省自然资源集团有限公司,杭州310000)

摘要随着人工智能(ArtificialIntelligence,AI)技术的迅速发展,利用AI设计产品与创新是未来一大趋势。文章

基于刻板印象内容模型,通过6个递进实验(N=1418)探讨了设计来源(人类设计vs.AI设计)与产品类型(怀旧产品

vs.创新产品)对消费者响应模式(欣赏vs.厌恶)的影响、机制及边界条件。结果发现,对于怀旧产品,消费者更偏

爱人类设计,呈现AI厌恶;对于创新产品,消费者更偏爱AI设计,呈现AI欣赏,即出现了“人类设计−怀旧产品”、

“AI设计−创新产品”的匹配效应。进一步分析发现,加工流畅性在此匹配效应过程中起到中介作用;同时温暖感知

与能力感知是导致加工流畅性的关键。此外,AI−人类协同设计模式、AI拟人化特征及消费者自我建构类型均在其

中起到了调节作用。文章不仅揭示了消费者对人工智能设计不同类型产品的赞赏或厌恶的响应模式及其深层机理,

同时亦为人工智能新时代下的AI+设计的战略规划及营销策略提供了参考。

关键词人工智能,设计来源,产品类型,消费者响应模式,人工智能厌恶或人工智能欣赏

分类号B849:F713.55

1引言的深层机理,拓宽AI设计的相关理论研究,同时

也可丰富AI设计的影响因素研究,进一步为构建

随着人工智能(ArtificialIntelligence,简称AI)人工智能新时代下AI+设计的战略规划及营销策略

技术的迅速发展,AI正在以前所未有的方式影响着提供理论与实践指导。

社会各层面。许多政府及组织纷纷开始了“人工智1.1消费者响应模式的界定

能+”(ArtificialIntelligencePlus,简称AI+)行动以人们不仅对人类其他群体存在刻板印象,对

应对第四次工业革命。即使是主要依赖人类创意的AI也存在一定刻板印象,即认为AI是高能力、低

设计行业,也不免经历一场重大的范式转变,不少温暖的(WaytzNorton,2014)。根据刻板印象内容

企业开始利用人工智能自主地设计产品和服务。同模型(StereotypeContentModel,SCM),人们对其他

时,这也引发了人们对“人工智能设计(简称AI设群体的知觉可划分成两个基本维度：温暖和能力

计)”的思考。例如,消费者对这类AI设计产品会持(Fiskeetal.,2002)。具体而言,温暖主要包括如善

有怎样的响应模式,是更欣赏,还是厌恶？消费者良、友好、真诚等特性;能力主要包括如竞争、专

的响应模式是否会受到产品类型如怀旧产品与创业性和创造性等特性。Waytz和Norton(2014)等人

新产品的