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维修服务工作规程

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1目的

保证设备、设施运行良好；满足客户报修需求。

2适用范围

适用于项目部各类维护保养及业户报修服务。

3维修规程

3.1维修人员在实施维修项目的过程中应当做到：

a)严格遵守公司各项工作规程和各岗位的操作规范；

b)加强自身及周边人员的安全防范意识；

c)重视维修过程中的环境保护要求。

3.2实施业户维修服务要求

a)业户的维修事项由项目主管接受报修接单流程；

b)维修员凭〖客户维修单〗方可进入业户房内修理；

c)紧急报修应在15分钟响应，一般报修应在48小时内处理完毕；

d)维修过程中服从业户安排，满足业户的要求。尽可能减少影响业户正常的工作环境和工作秩序；

e)维修服务后完成〖客户维修单〗的相应记录，并得到业户的确认。

3.3实施公共部位维修要求

a)维修人员在设备设施巡检过程中或在物业服务过程中发现需要维修保养的项目时，一般填写〖客户维修单〗，按《报修服务管理规程》实施维修。

3.4维修领班工作要求

a)负责安排人员每周1次以上对所辖物业的公共区域根据〖楼层设施完好巡检表〗要求进行检查，综合管理部将定期检查。

b)应及时做好维修材料统计，在当月15日前完成下月计划申购单。

c)根据业户的房屋恢复要求，按照〖工程项目管理规程〗及时安排做好物业恢复工作