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管理层

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面试评估表—管理层

候选人姓名：

应聘部门/岗位：

基本信息

考察点

具体事项

面试题库参考范例

人力资源部

用人部门

打分

条理性

自我介绍/工作职责/离职原因

1、能先介绍下自己吗？能谈谈最近服务的这家公司的基本情况？

2、能谈谈你现在的工作职责有哪些吗？主要顾客有哪些？

3、为何要离开最近这家公司？跟上司有针对这个问题沟通过吗？

求职意愿

应聘动机

1、我们这个岗位吸引你的是什么？

2、有考虑过从事其他方面的工作吗？

3、目前有面试其他公司吗？

能力项

关键行为

行为描述

核心素质

价值驱动

顾客第一

1、理解顾客个人的独特需求；

2、及时跟进顾客反馈；

3、对顾客保持尊重,尽心尽力为顾客提供优质服务。

1、在以往的工作中，是否出现过当你手上有很多的工作，而其他人来找你需要处理一些事情？你是如何处理的？

2、在你这个岗位，你要服务的对象是谁？你是如何做来提高顾客满意度的？

诚信正直

1、遵守公司标准；

2、言行一致；

3、真实反映客观情况；

4、不歪曲现实，不制造不议论不传播谣言。

1、你是如何看待承诺的？有承诺未兑现的情况吗？当时是什么原因造成未兑现？

2、最近一家公司里面有什么制度是你不认可的吗？为什么？

3、你的上级是一个什么样的人？

主人翁意识

1、把公司的事情当成自己的事；

2、全情投入，主动承担更多的工作；

3、以团队、公司利益为先，愿意奉献自己。

1、你何如看待工作与生活的平衡这个问题？你如何看待加班？过往工作中会有加班的情况吗？

2、之前的工作中是否有过上级安排不属于你的工作让你去做的情况？你怎么看待这个问题？

通用素质

结果导向

目标管理

1、高效利用时间；

2、快速理解上级或他人需求；

3、准确评估所需资源，区分轻重缓急，根据目标制定与落实工作计划。

能跟我分享一个由你主导并且你认为做得最好的项目吗？当时这个项目的背景是什么？制定的项目目标是？有哪些流程需要把控？

进取心

1、能够长时间地保持充沛精力、激情；

2、愿意主动承担重要的且具有挑战性的任务；

3、不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，永争第一。

1、过往工作中业绩表现如何？能具体跟我分享一下吗？

2、在以前的工作中，碰到的让你觉得挑战最大的一件事是什么？

3、你是怎么看待同事之间的竞争关系的？

追求卓越

1、非常注重细节；

2、主动设定高标准的目标；

3、总能坚持不懈地采取行动精准达成目标并超越目标；

4、所有的结果都争取达到优秀的标准。

1、在过往工作中是否有因为不细心造成失误的情况？

2、近一年你的绩效考核结果是？在部门中处于什么位置？你对自己的这个结果满意吗？

有效沟通

同理心

1、能够从对方的角度思考问题；

2、及时发现对方情绪，理解对方；

3、尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。

1、你之前的上级是否有不可理喻的时候？他对你是夸奖更多还是批评更多？

2、是否有人说过你是一个懂得体贴别人的人？

3、之前工作中是否有碰到过很难说服的人？你如何应对？

聆听技巧

1、能够聚精会神地聆听，不打断对方；

2、用眼神或点头予以回应；

3、适时提问，澄清疑问，以便理解他人观点并找出问题所在。

评判参考：中间不会打断别人谈话，当听不清问题时能主动问

有效表达

1、以清晰、简明、及时的方式进行书面和口头沟通；

2、深入浅出、准确地传递工作中的各种要求和意图，使对方可以理解和接受。

评判参考：能清楚的表达个人的想法，逻辑清晰

合作共赢

就事论事

1、面对任何沟通对象，均能持开放心态，对事不对人；

2、基于客观的事实进行沟通或意见反馈。

工作中是否有跟关系比较好的同事但在某件事情上无法达成一致的情况？你是怎么处理的？

冲突管理

1、勇于面对冲突；

2、迅速了解情况，控制情绪，在上级的指导与支持下，解决冲突或有效减低冲突的影响。

团队中总是有不同的声音，你是如何处理的？过往工作中，是否有存在与别的部门利益冲突的时候？你是如何处理的？

赢取信任

1、在工作中与他人有效合作，乐于帮助他人，为达成共同目标，乐于分享信息与想法；

2、擅于建立并保持良好工作关系，信任他人；

3、信守承诺。

在以往工作中，你是如何帮助他人的？在团队中你是如何做去赢取同事的信任的？

创新变革

创新能力

1、看待事物能保持好奇心，能够接受新事物；

2、能够将各种毫不相关的概念或事物联系起来,提出许多新颖独特的想法及方案；

3、创造性地落实上级布置的各项工作。

1、针对你现在的工作，你有做哪些流程改进或创新？能给我举一个你认为最成功的例子吗？你对之前公司都提了哪些改进建议？

2、当时你想做这个的原因是什么？之前的流程存在什么问题？

3、你是如何解决这个问题的？

4、如何看待创新这个词？

分析解决问题

1、对事物有自己的看法，掌握工