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首问负责制度（纪检）

一、为强化服务意识，提高服务质量，根据《广西卫生厅首问负责制度》，结合本院实际，制定本制度。

二、首问负责制是指对病人、家属或来访来电者在本院范围内向本院提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，本院首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底，为病人、家属或者来访来电者提供优质满意服务的制度。

三、院长对本院实施首问负责制度负总责；各部门、各科室主任对本科室首问负责制负责，并检查指导窗口科室和机关工作人员办理具体事项。

四、每位职工（包括实习、进修人员）在医院任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或者将其