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院长接待制度

第一章总则

第一条为深入践行“以患者为中心”的服务理念，畅通医患沟通、职工建言及社会监督渠道，及时倾听民意、回应关切，有效解决患者、家属及职工在医疗服务、医院管理等方面的合理诉求，持续提升医疗服务质量与管理水平，构建和谐医患关系，根据国家卫生健康领域相关法律法规及行业监管要求，结合本院实际，制定本制度。

第二条本制度所称院长接待，是指由医院院长、副院长及其他领导班子成员轮流牵头，定期或不定期接待来访人员，面对面听取意见建议、协调解决问题的专项工作机制，包括固定接待日、临时接访和预约接访等形式。

第三条院长接待工作遵循以下核心原则：

（一）以人为本原则：坚持以患者和职工需求为导向，耐心倾听诉求，用心解决问题，切实提升群众就医获得感和职工归属感；

（二）公开透明原则：提前公布接待信息，规范接待流程，公开问题处置结果（涉及隐私的除外），主动接受社会监督；

（三）分工负责原则：实行“谁接待、谁督办、谁负责”，按照“归口办理、分级处置”要求，明确责任部门与办理时限，确保事事有回音、件件有着落；

（四）高效务实原则：简化接待流程，优先现场解决问题；对复杂问题建立闭环管理机制，提升诉求处置效率；

（五）保密合规原则：严格保护来访人员个人信息及反映问题的隐私，严禁泄露相关敏感信息；严禁对来访人员打击报复，保障其合法权益。