2026年服务机器人公司客户会员体系建设管理制度.docx

2026年服务机器人公司客户会员体系建设管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户会员体系的建设、运营与管理工作，建立标准化、差异化、价值导向的会员服务体系，提升客户粘性与满意度，挖掘客户终身价值，结合服务机器人行业特性及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《数据安全法》等相关法律法规，以及公司客户管理、售后服务、市场营销等内部制度，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有客户会员的准入、等级评定、权益配置、服务维护、数据管理、等级调整等全流程工作，涵盖企业类会员（商用服务机器人采购客户）、个人类会员（家用服务机器人购买客户）等全类型会员