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中通快递人员选拔试题

考生须知：

1.请在规定时间内完成所有试题，总时长为60分钟，满分100

分。

2.请仔细阅读每一道题目，并按要求作答。

3.答案请书写在答题卡（或指定位置）上，保持卷面整洁。

4.本试题考察的是综合能力，请结合实际情况与职业道德进行

思考。

姓名：____得分：____

一、单项选择题（每题3分，共15分）

1.中通快递的企业核心价值观强调“责任、诚信、创新、共

赢”，作为一名快递员，以下哪项行为最能体现“责任”？

A.为了提高派送效率，将快件放在小区门口代收点后，电话短信

均不通知收件人。

B.派送前，主动电话联系收件人，确认其是否方便，并约定具体

交接时间或地点。

C.遇到地址不详的快件，直接做退回处理，以节约寻找时间。

D.看到同事在派送途中闯红灯，为了团队和谐，选择视而不见。

2.在派送过程中，您发现一个快件的外包装有明显的破损和撕

裂痕迹，正确的处理流程是？

A.直接派送给收件人，并告知他包装坏了，但内物是否完好不清

楚。

B.拍照留存证据，立即联系发件网点或上级主管说明情况，根据

指示进行后续操作。

C.自己用胶带简单修复后继续派送，避免麻烦。

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D.将该快件留在最后派送，如果收件人投诉再说。

3.当您派送一件贵重物品（如电子产品）到某公司前台时，前

台人员称收件人正在开会无法签收，并要求您将快件直接放在前台即

可。此时，您应该？

A.相信前台的说法，将快件放下后离开。

B.坚持原则，婉言谢绝，并联系收件人本人，确认是否可以指定

他人代收或约定其他时间。

C.要求前台人员出示工作证并拍照留存，然后将快件放下。

D.将快件带回去，标记为“客户拒收”。

4.“最后一公里”是快递服务的关键环节，它主要指的是？

A.快件从分拣中心到派送网点的运输过程。

B.快件从揽收点到始发中心集包的过程。

C.快件从派送网点送达至最终收件人手中的全过程。

D.跨省市的长途干线运输。

5.在日常工作中，以下哪种行为是《快递市场管理办法》中明

令禁止的？

A.在征得收件人同意后，将快件放入快递柜。

B.在派送前，通过发送短信告知收件人预计派送时间。

C.在没有获得收件人明确同意的情况下，代为签字确认收件。

D.提醒收件人先验视内物，确认完好后再签收。

二、多项选择题（每题5分，共10分）

1.一名优秀的快递员应具备以下哪些基本素质？（多选）

A.强壮的身体素质和良好的心理抗压能力。

B.熟悉负责区域的地理环境和交通路线。

C.出色的沟通技巧和客户服务意识。

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D.强烈的责任心和严谨的工作作风。

E.具备维修电动三轮车和打包的技能。

2.在安全驾驶方面，快递员必须遵守以下哪些规定？（多选）

A.出车前检查车辆状况，如刹车、轮胎、车灯等。

B.雨雪天气可以适当超速，以确保快件不被淋湿。

C.骑行时佩戴安全头盔，不逆行，不闯红灯。

D.为了多派快件，可以在骑行时接打电话。

E.遵守交通规则，文明行车，礼让行人。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.为了核实收件人信息是否准确，快递员在派送前可以随意拆

开客户快件进行检查。（）

2.如果收件人电话长期无人接听，快递员可以将快件暂时存放

在派送网点，并每日尝试联系，最多可存放3天。（）

3.快递服务的核心是“快”，因此为了追求速度，偶尔违反一

下交通规则是可以被理解的。（）