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《工单的管理办法》

为使家集客工单管理工作适应公司发展需要，确保装机工单、投

诉处理工单连续性、完整性，特制定本管理办法。

1、归档范围

项目在运作过程中，由于工作的需要在服务开通系统、emos系

统产生的工单（包括电子打印版和手写版），都将作为项目工单保存

归档的文件。

2、归档方式

项目工单由后台文员兼职统一管理保存，根据xx移动公司的要

求分类、定期分月保存。保存期限按照项目合同期根据，分为长期保

存，短期保存。长期保存工单为我们装机工单及维护投诉工单。短期

保存为前端撤单工单。

3、工单接收

装维人员安装或维护投诉处理完成后的装机工单或者投诉工单，

及时将工单转交给后台文员进行检查归档，对于填写不完整或者不规

范的工单要求装维人员及时补充完成。

4、归档立卷

后台文员对接收的工单分类归档保存（装机工单、投诉工单分

类），按照日期编号顺序归档保存，用专用文件夹存于柜台中，便于

日后检查。

5、工单借阅

对于已经归档保存工单，不能随便查阅。装维需要借阅必须要经