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通信网络工程师信号处理效率及技术支持质量考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

信号处理效率

信号处理任务完成率

40%

98%

按实际完成信号处理任务数与计划任务总数的比例计分，每低1%扣2分

信号处理平均耗时

4小时

按任务完成耗时与目标时间的差值计分，每超时1小时扣3分

信号处理准确率

99.5%

按信号处理结果错误次数与总处理次数的比例计分，每低0.1%扣5分

信号优化方案采纳率

85%

按提交的信号优化方案被采纳的比例计分，每低1%扣1.5分

处理流程规范性

100%

按信号处理流程是否完全符合规范要求计分，每违反一次规范扣4分

技术支持质量

技术支持响应时间

35%

30分钟内

按收到支持请求到开始响应的时间计分，超过30分钟每超时15分钟扣2分

技术问题解决率

95%

按问题首次响应即解决的比例计分，每低1%扣3分

客户满意度

4.5分（满分5分）

按客户反馈评分计分，每低0.1分扣3分

支持文档完整性

100%

按技术支持文档是否完整、准确