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快递物流配送员绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率与准时率

每日配送单量

35%

100单

每完成1单得1分，超额完成部分每单加0.5分，未完成部分每单扣0.5分

订单准时送达率

95%

准时送达得1分，延迟1-5分钟扣0.1分，延迟5-10分钟扣0.2分，延迟超过10分钟扣0.5分

配送区域覆盖率

100%

每覆盖1%区域得1分，未覆盖区域每1%扣1分

高峰期响应速度

90%

响应速度达标得1分，每低5%扣0.1分

异常订单处理率

98%

处理异常订单得1分，每低1%扣0.2分

客户满意度

客户评分

25%

4.5分

评分4.5-5分得1分，4.0-4.4分得0.8分，3.5-3.9分得0.5分，低于3.5分不得分

客户投诉率

2%

投诉率低于2%得1分，每高0.5%扣0.1分

客户表扬次数

5次/月

每表扬1次得0.2分，最高得1分

售后问题解决率

95%

每解决1个售后问题得1分，未解决或处理不当扣0.5分

服务态度评价

优秀

评价为