衡量绩效与纠正偏差管理学基础69课件讲解.pptxVIP

衡量绩效与纠正偏差主讲人赵臻——《管理学基础》——

学习目标知识目标掌握衡量绩效的方法熟悉纠正偏差的措施素养目标培养科学分析评价能力提高系统思维和数据统计能力能力目标能够分析偏差产生的原因能够制定合理的纠偏措施

案例导入“蝴蝶效应”蝴蝶效应（Butterflyeffect）说明了任何事物发展均存在定数与变数，事物在发展过程中其发展轨迹有规律可循，同时也存在不可测的“变数”，有时还会适得其反，一个微小的变化能影响事物的发展。也就是说，在一个动态系统中，初始条件的细微变化，会导致不同事件发展的顺序，有显著差异。常见延伸的看法是指初始条件的微小变化，可能带动整个系统长期且巨大的链式反应：“一只南美洲的蝴蝶扇动翅膀，结果可能引发美国德克萨斯州的一场龙卷风。”

案例导入经济发展和市场环境变化存在较大的变数，影响因素错综复杂，企业在经营管理过程中，需要持续关注关键变量，及时调整经营策略，制定合理可行的控制纠偏措施，确保企业实现绩效目标。启发与思考

衡量工作绩效01

1.收集绩效信息衡量工作绩效是控制工作的第二个环节,即以控制标准为依据对实际工作进行检查、比较,从而确定实际绩效与标准之间的偏差为下一步采取必要的纠正措施提供依据因此,信息的收集与整理便成为衡量工作绩效环节中非常重要的一环。02衡量工作绩效的目的是取得控制对象的有关信息,及时、准确地掌握偏差是否发生,并判断这种偏差是否严重、是否在可控范围之内。01

1.收集绩效信息在实际工作中常用的收集信息的方法主要有以下五种通过自身实地走访、蹲点和与工作人员现场交流来了解工作实际进展情况及存在的问题。其优点是可以获得实际工作的第一手资料。但现场观察法也有一些缺点:首先,亲自观察比较费时费力,主管人员对所有工作进行实地考察是不可能实现的;其次,亲自观察由于受时间所限,大多数情况下是走马观花,难以对深层次的内容进行考察;再次,在实地走访时,被观察者事先往往会被通知,所以观察者看到的可能是假象;最后,由于个人好恶的不同,个人观察可能会受到主观因素的影响。现场观察统计报告是指运用各种数量分析方法,将在实际工作中采集到的数据进行加工处理后得到的信息。这种方法可以节省管理者的大量时间,但统计报告所采用的原始数据是否准确、全面,统计口径是否一致,管理者往往难以判断。统计报告

1.收集绩效信息信息可以通过会议、聚会、一对一面谈或电话沟通等口头汇报的形式获得。这种方法的优点是快捷方便,而且能够及时得到反馈;缺点就是汇报内容受汇报人主观因素的影响,汇报内容不便于存档。口头汇报书面报告在形式上比口头汇报显得正式一些。其提供的内容比较精确、全面,方便随时阅读,并且易于存档和查找。但在时间上不如口头汇报及时,在信息获取上不如口头汇报直接。如果下属不善于或过度利用辞藻进行书面表述,则会出现词不达意或文过饰非的情况,其真实性就值得怀疑。书面报告

1.收集绩效信息抽样检查是指借助数理统计和概率论的基本原理,从成批的产品中随机地抽取部分产品作为样本进行检验,根据对样本的检验结果来判断这批产品质量合格与否。管理者可以通过抽样检查来衡量工作绩效,即随机抽取一部分工作进行深入细致的检查,以此来推测全部工作的绩效。抽样检查以上各种收集信息的方法各有利弊,在衡量工作绩效的过程中可以综合使用多种方法,以确保所获得的信息准确、及时、有效,做到不夸大、不缩小,实事求是地反映情况。

2.比较衡量偏差管理者根据所收集到的绩效信息,将实际工作绩效和标准进行对比分析,确定偏差,以便进一步采取修正措施。确定可接受的浮动范围一般而言,工作中存在偏差是在所难免的,这时管理者就需要确定一个可以接受的偏差浮动范围,如右图所示。如果偏差超过这个范围,无论过高或过低,管理者都要予以注意。

课堂讨论讨论请分析当前大学生上课出勤现状，探讨一下如何提高高校学生上课的出勤率，建议采取哪些措施？

纠正偏差02

纠正偏差在衡量工作绩效后,若没有发生偏差,或偏差在规定的“容限”之内,则该控制过程已结束。但是如果有偏差且超出可接受的浮动范围,就要找出偏差产生的原因,并采取相应措施加以纠正。

1.找出偏差产生的原因通过对实际工作绩效和标准进行比较,发现有偏差,并且偏差超出了可以接受的浮动范围,这时就要分析偏差产生的关键原因是什么。在管理系统中,绩效偏离标准的原因是多种多样的,归纳起来主要有以下三种:受组织所处外部环境影响。例如,市场竞争加剧、国家产业政策发生重大变化、消费者需求发生变化、国家货币政策紧缩等。由组织内部因素的变化引起。例如,由于组织调整了经营方针和经营策略,组织成员不够努力、工作懈怠、缺乏责任感,组织的激励机制不健全、制度不完善等。原先制订的计划或标准本身就存在偏差。例如,管理者制订的计划不切合实际,或好高骛远,目标定得过高;或过于保守,低估自己的能力,目标定