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宾馆客人摔倒受伤应急救援演练脚本

演练场景设定

时间：2024年X月X日15:30，阴，室外温度16℃，宾馆内部空调温度23℃

地点：XX宾馆12层客房走廊（靠近1208房，走廊地面因清洁人员刚完成保洁，残留少量未干水渍，且未及时放置“小心地滑”警示标识；走廊应急照明正常，监控摄像头覆盖该区域）

参演人员：

-角色A：王女士，56岁，外地来市旅游客人，入住1206房，穿平底软底拖鞋，手提装满随身物品的布质手提袋

-角色B：李洁，宾馆12层客房服务员，着工作服，正在1209房整理客房

-角色C：张峰，宾馆安全主管，持有急救员证书，负责演练现场指挥

-角色D：刘佳，宾馆前台领班，负责对外联络与信息上报

-角色E：赵医生，宾馆合作医院急诊外科医生（模拟），持有执业医师资格证

-角色F：周明，宾馆保洁主管，负责现场环境处置与原因排查

-角色G：救护车医护人员2名（模拟），配备担架、急救箱等设备

-角色H：宾馆总经理助理，负责后续事件跟进与客人沟通

-围观人员：3名模拟同楼层客人，分别在1205、1207、1210房门口观望

演练实施流程

第一阶段：事件突发与现场响应（15:30-15:32）

15:30，王女士从1206房走出，准备前往电梯厅乘电梯前往餐厅用餐。她左手提着装有保温杯、雨伞、景点手册的手提袋，右手自然摆动，脚步频率约每分钟80步。行至1208房门口时，左脚踩在地面约0.5平方米的未干水渍上，鞋底与地面摩擦力骤降，身体瞬间失去平衡。她下意识地想要抓住走廊墙面的扶手，但因距离过近未能触及，整个人向左侧前方摔倒，左侧臀部先着地，随后左膝、左手掌重重磕在地面瓷砖上。

“哎哟！”王女士发出一声痛苦的闷哼，身体蜷缩在地面，左手紧紧捂住左侧臀部，左腿弯曲，膝盖部位的裤袜出现明显磨损，左手掌可见轻微擦痕并渗出血珠。她的手提袋掉落在身侧，保温杯滚出，杯盖脱落，少量温水洒在地面。

15:30:20，正在1209房整理床铺的李洁听到走廊的异响，立即放下手中的床单，快步走出客房。看到摔倒在地的王女士，她第一时间上前，在距离王女士身体半米的位置停下，避免贸然移动造成二次伤害，同时轻声询问：“阿姨，您怎么样？能听到我说话吗？哪里疼得最厉害？”

王女士眉头紧锁，声音带着哭腔回答：“我的屁股和膝盖疼得厉害，左手也破了，动不了……”李洁随即掏出工作手机，先拍摄了一张王女士摔倒位置的全景照片（包含水渍、周围环境、客人状态），然后拨打安全主管张峰的电话，语速急促但清晰地汇报：“张主管，我是12层服务员李洁，1208房门口有客人摔倒了，看起来臀部和膝盖受伤，左手擦破出血，您快来看看！”

挂完电话后，李洁转身对周围闻声出来的3名客人说：“各位先生女士，麻烦大家暂时不要靠近，避免影响我们处理，谢谢配合。”随后她蹲在王女士身侧，保持半米距离，轻声安抚：“阿姨您别担心，我们的安全主管马上就到，您先别乱动，我陪着您。”她注意到王女士的保温杯滚到了走廊中间，担心过往人员踩到，便用脚轻轻将杯子勾到墙角，避免造成二次危险。

15:31:30，张峰携带装有一次性手套、碘伏棉签、止血纱布、颈托、脊柱固定板的急救箱，从安全办公室跑步赶到现场。他先快速扫视走廊环境，确认地面水渍位置、周围无尖锐物品后，蹲下身对王女士说：“阿姨您好，我是宾馆的安全主管张峰，持有急救证书，现在我需要帮您检查一下伤势，您能告诉我，除了臀部、膝盖和左手，还有其他地方不舒服吗？比如头晕、胸闷或者后背疼？”

王女士缓缓摇头，眼泪顺着脸颊流下：“就是屁股疼得最厉害，不敢用力，膝盖也肿起来了。”张峰随即戴上一次性医用手套，先检查王女士的左手掌，用碘伏棉签轻轻擦拭伤口周围，确认只是表皮擦伤，出血量不大，然后用无菌纱布覆盖，并用医用胶带轻轻固定。接着，他询问王女士是否可以稍微移动右腿，得到肯定答复后，小心地将王女士的左腿轻轻伸直，观察膝盖部位：可见左膝关节外侧有直径约3厘米的红肿区域，皮肤表面有轻微擦伤，按压时王女士发出明显痛哼。

“阿姨，您的膝盖有红肿，臀部不敢用力，可能存在软组织挫伤，严重的话可能有骨裂，现在绝对不能站起来，我需要先给您的膝盖做简单固定，然后联系医院。”张峰一边说，一边从急救箱中取出弹性绷带，将王女士的左膝关节用“8”字包扎法固定，松紧度以能插入一根手指为宜，避免影响血液循环。

第二阶段：内部联动与信息上报（15:32-15:37）

15:32，张峰安排李洁留在现场陪伴王女士，同时拿出手机拨打前台领班刘佳的电话：“刘领班，12层1208房门口客人摔倒，初步判断臀部、膝关节软组织挫伤，左手表皮擦伤，需要立即联系合作医院的急诊，同时请你通知总经理助理和保洁主管过来，另外安抚好楼层客人，不要让大家围观。”

刘佳接到电话后，立即按照宾馆《突发意外事件处理流程》进行操作：

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