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医院服务理念和服务技巧1.pdfVIP

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  • 2026-03-08 发布于河北
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医院服务理念和服务技巧1.pdf

    医院服务理念和服务技巧

    课程内容介绍

    第一部分一一医院的服务理念

    第二部分一一服务技巧

    第三部分一一商务礼节

    第一部分服务理念

    讨论（1）:

    您受过的什么好服务？做好服务的理由？

    做好服务的理由

    1、服务可以创造更高的利润（咖啡的升值）

    2、服务可以形成熟悉力

    3、服务可以形成差异

    4、服务可以加深印象

    5、服务可以增加宣传

    6、服务可以促进沟通

    7、服务可以创造品牌

    讨论2（）：

    医疗服务和医院服务是一回事吗？您觉得在目前的医院服务中有哪些方面经

    常让患者觉不好？

    引起患者抱怨的导火索：

    1、排了很

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