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质量异议处理暂行办法

第一条本办法适用于公司生产、销售的各类产品（含原材料、半成品、成品）及配套服务在交付后，因质量特性未满足合同约定、技术标准或行业规范要求，由客户或相关方提出的书面或口头异议处理活动。质量异议范围包括但不限于产品性能不达标、外观缺陷、包装破损、标识不符、服务响应延迟或操作不当等引发的争议。

第二条质量异议处理遵循以下原则：

（一）及时响应原则。自收到异议起24小时内启动处理程序，重大或复杂异议需在12小时内与提出方取得联系并确认初步处理计划；

（二）客观公正原则。以事实为依据，通过现场核查、检测数据、记录追溯等方式判定责任，避免主观臆断；

（三）责任可溯原则