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医院停水应急处置演练脚本（2篇）

演练脚本一：常规工作日门诊区域停水应急处置

时间：工作日上午9:15地点：综合门诊楼1-3层参演角色：门诊护士长、导诊护士2名、内科接诊医生、外科接诊医生、后勤维修主管、水电维修员2名、应急物资管理员、门诊患者5名、急诊科支援护士、院总值班

9:15，门诊楼1层内科诊室内，接诊医生正为一名老年患者听诊，患者家属拿着水杯接水，发现开水器无水流流出，随即走到导诊台告知导诊护士小李：“姑娘，开水器没水了，是不是坏了？”小李安抚家属后，走到公共卫生间尝试打开水龙头，确认冷水也无流出，立即用对讲机呼叫门诊护士长：“护士长，1层公共卫生间、开水器均无水流出，请指示。”

9:16，门诊护士长接到呼叫后，先到2层、3层的卫生间、治疗室逐一排查，确认整栋门诊楼停水，随即通过门诊广播系统发布初步通知：“各位患者及家属请注意，目前门诊楼出现停水情况，我们正在排查原因，请大家不要慌乱，有饮水需求的患者可到1层导诊台领取瓶装水，卫生间暂时停止使用，给您带来不便敬请谅解。”同时，护士长用电话向院总值班汇报：“总值班，我是门诊护士长张XX，综合门诊楼1-3层全面停水，初步排查无管道爆裂迹象，已启动初步安抚措施，请指示。”

9:17，院总值班接到汇报后，立即联系后勤维修主管：“王主管，综合门诊楼全面停水，请马上安排人员排查停水原因，同时启动门诊区域停水应急预案。”后勤维修主管随即带领2名维修员携带工具赶到门诊楼，先到地下一层水泵房检查，发现二次供水泵因线路短路停止运转，同时发现备用泵处于故障待修状态（预设演练故障点），维修主管立即向院总值班反馈：“总值班，门诊楼停水原因是二次供水主泵线路短路，备用泵因上周故障未及时修复无法启用，我们正在抢修主泵线路，预计恢复供水时间需要45分钟。”

9:20，院总值班接到反馈后，同步向分管后勤的院领导汇报情况，同时通知应急物资管理员：“李管理员，请立即调配20箱瓶装水、10个移动卫生间（带垃圾袋）送到综合门诊楼，优先保障门诊诊疗区域使用。”此外，院总值班联系急诊科护士长：“刘护士长，门诊楼停水，可能需要支援应急护理资源，请安排2名护士到门诊协助导诊和安抚工作。”

9:22，门诊护士长根据院总值班的通知，调整人员安排：将1名导诊护士留在1层导诊台发放瓶装水、解答患者疑问，另1名导诊护士带领刚到岗的急诊科支援护士，分别在2层、3层维持秩序，重点告知口腔科、眼科等需要用水的诊室暂停诊疗，已挂号的患者可选择改约时间或转至急诊相应科室就诊。同时，护士长到各诊室逐一确认：内科诊室接诊医生正在为老年患者完成剩余听诊和问诊，告知患者因停水无法完成尿常规、血常规等需要用水辅助的检查，可先开具口服药物，待供水恢复后再补做检查；外科诊室刚为一名外伤患者完成清创，因停水无法进行术后伤口冲洗，医生正在向患者家属解释，建议转至急诊科处置（急诊科有独立供水系统，预设演练背景），护士长协助医生安抚家属，联系急诊科做好接诊准备。

9:25，后勤维修员完成二次供水泵线路的排查，发现是水泵控制柜内的空气开关烧坏，维修员立即更换备用空气开关（预设演练物资准备），同时维修主管联系院总值班：“总值班，主泵故障已找到，正在更换空气开关，预计30分钟内可恢复供水，但因管道内留存空气，恢复供水后可能出现短暂出水浑浊情况，需提前告知患者。”院总值班随即通知门诊护士长：“张护士长，维修预计30分钟后恢复供水，恢复后可能有短暂出水浑浊，请提前告知患者不要直接饮用，待水流清澈后再使用。”

9:30，门诊区域已有3名患者因无法完成检查表现出不满，其中一名中年患者情绪激动：“我早上6点就来排队挂号，现在因为停水做不了检查，这不是耽误事吗？”导诊护士和急诊科支援护士上前安抚：“先生非常抱歉，我们理解您的着急，现在维修人员正在全力抢修，预计30分钟就能恢复供水，如果您时间紧张，我们可以为您安排优先检查，或者帮您免费改约到今天下午的号，您看可以吗？”在护士的耐心解释下，患者同意改约下午的号，护士长为其办理了优先改约手续，并赠送了一瓶瓶装水表示歉意。

9:40，应急物资管理员将瓶装水和移动卫生间送到门诊楼，护士长安排人员将移动卫生间分别放在1层、2层、3层的楼道闲置区域，张贴“临时卫生间”标识，同时安排导诊护士引导有需求的患者使用，瓶装水则分放在各楼层的候诊区，方便患者自行取用。

9:50，后勤维修员完成空气开关更换，启动二次供水泵，待管道内空气排尽后，1层开水器率先出水，维修员检测水质后向主管汇报：“水质正常，水流已稳定。”维修主管随即通知院总值班：“总值班，门诊楼供水已恢复，水质检测正常，可正常使用。”

9:51，院总值班通知门诊护士长：“张护士长，供水已恢复，水质正常，请发布恢复通知，并安排人员检查各诊室、卫生间的供水情况。”门诊护士长通过广播发布