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医院突发公共卫生事件应急心理干预应急预案演练脚本

（演练时间：202X年X月X日14:30-17:00；演练场景：某三甲医院门诊楼+心理干预中心+发热留观病区；参演人员：应急办主任、心理干预专家组组长、临床心理医师、护士、门诊导医、模拟患者及家属、后勤保障人员等）

14:30应急触发

门诊楼一层大厅导医台，导医小周突然接到发热门诊护士紧急呼叫：“导医台，导医台，发热门诊接诊3例不明原因高热伴意识模糊患者，其中1例患者家属情绪失控，在诊室外哭喊，声称‘医院治不好人就别收’，还有2名候诊的普通发热患者看到后出现呼吸急促、浑身发抖的情况，麻烦你们赶紧过来！”

导医小周立刻按下大厅应急呼叫按钮，同时用对讲机向应急办“应急办，门诊一层发热门诊区域突发群体情绪异常事件，有家属过激哭闹，其他患者出现急性焦虑反应，请启动应急心理干预预案！”

14:32预案启动

应急办主任张军接到报告后，第一时间通过医院应急指挥平台下达指令：“各相关科室注意，启动《突发公共卫生事件应急心理干预应急预案》二级响应，请心理干预专家组立即集结，门诊护理组、后勤安保组、宣传组迅速到位，各小组按职责开展工作！”

同时，张军主任拨通心理干预专家组组长李梅主任医师的电话：“李主任，门诊发热门诊区域出现群体心理应激事件，有家属情绪激越，还有患者出现急性焦虑发作，请您带领专家组立即前往现场，同时协调心理干预中心预留3个应急干预室，准备好沙盘、放松椅、生理监测仪等设备。”

14:35现场处置第一阶段：情绪稳控

李梅组长带领2名临床心理医师、1名心理护士抵达发热门诊区域，此时安保人员已将情绪过激的家属与其他人员隔开，该家属坐在诊室外的长椅上，双手捂着脸大哭，嘴里反复念叨：“我儿子才30岁，怎么就突然昏过去了，你们医院是不是耽误了……”

心理护士赵晓宇首先靠近家属，蹲在她身边，轻轻递上纸巾，用温和的语气说：“阿姨，我知道您现在特别害怕、特别着急，换作是我，我也会像您一样难受。您先慢慢深呼吸，我们医院最好的感染科医生正在抢救您儿子，一定会尽全力的，您能不能告诉我您的名字？我叫晓宇，我会一直陪着您。”

家属抽泣着抬起头：“我叫王桂兰……我儿子他不能有事啊……”

赵晓宇轻轻拍着她的后背，引导她进行腹式呼吸：“王阿姨，您跟着我做，吸气——肚子鼓起来，呼气——肚子瘪下去，对，就是这样，慢慢呼，把心里的难受都呼出去……”

与此同时，临床心理医师陈锋来到那两名出现急性焦虑反应的患者身边，其中一名年轻女性患者正双手按在胸口，大口喘气，另一名老年男性患者蜷缩在椅子上，嘴唇发白。

陈锋先对年轻女性患者说：“姑娘，你好，我是医院的心理医生陈锋，你现在的情况是急性焦虑发作，我们先找个安静的地方，我教你一个快速放松的方法。”他扶着患者到旁边的空诊室，让患者坐在椅子上，双手握住患者的手腕，引导她将注意力集中在手腕的触感上：“你感受一下我的手的温度，你的手腕有没有一点发麻？现在跟着我数，1、2、3……每数一个数，你就把手指慢慢蜷起来，数到10的时候，再慢慢张开……”

经过5分钟的引导，年轻女性患者的呼吸逐渐平稳，额头的汗珠也慢慢消退：“医生，我刚才感觉自己要窒息了，现在好多了，谢谢你。”

另一名老年男性患者则由心理医师刘芳负责，刘芳给他倒了一杯温水，坐在他对面，轻声说：“大爷，您是不是想到了不好的事情？我听导医说您之前有冠心病史，现在心脏有没有不舒服？我们可以先做个简单的心率监测，您别担心，我们会陪着您的。”刘芳一边说，一边用便携式生理监测仪为老人监测心率，当显示心率从112次/分降到90次/分后，刘芳开始引导老人进行渐进式肌肉放松：“大爷，您先绷紧自己的脚趾，坚持5秒，然后慢慢松开，感受脚趾放松的感觉……再绷紧你的脚踝，坚持5秒，松开……”

14:50信息同步与评估

现场情绪初步稳控后，李梅组长召集各小组人员在发热门诊医生办公室召开临时会议：

“现在向大家通报现场情况：激越家属王桂兰，其子因不明原因高热伴意识模糊入院，目前处于抢救状态，家属存在急性创伤应激反应，情绪已从激越转为悲伤；两名出现焦虑反应的患者，年轻女性为第一次发热就诊，既往无精神病史，属于情境性急性焦虑发作；老年男性有冠心病史，既往有慢性焦虑症，此次因目睹过激场景诱发急性加重。接下来，我们将对三人进行分级干预：王桂兰转入心理干预中心进行深度创伤干预，年轻女性患者进行现场简短干预后转至普通发热门诊观察，老年男性患者转入心理干预中心进行联合药物+心理治疗。

门诊护理组请安排专人陪同老年患者前往心理干预中心，后勤安保组请在发热门诊区域设置临时‘安心角’，摆放心理健康宣传折页、免费饮用水、减压球，由宣传组安排专人用轻柔的声音播放正念引导音频；宣传组同时要注意现场信息管控，避免无关人员拍摄传播，及时通过医院官方微信公众号发布通报，说明事件情况，安抚公