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餐饮外卖差评申诉模板试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是申诉模板的重点内容？

A.表达歉意

B.推卸责任

C.提出解决方案

D.解释原因

答案：B

2.申诉时应避免使用的语气是？

A.诚恳

B.强硬

C.友好

D.平和

答案：B

3.若因天气原因导致外卖延迟，申诉中可强调？

A.天气不可抗力

B.骑手故意拖延

C.顾客太着急

D.与己无关

答案：A

4.申诉模板中应突出的是？

A.餐厅优势

B.顾客错误

C.问题责任方

D.解决问题的决心

答案：D

5.当菜品口味被差评，申诉可提及？

A.顾客口味独特

B.严格选料和烹饪流程

C.其他顾客都喜欢

D.口味无法保证

答案：B

6.申诉时表达解决问题的方式不包括？

A.退款

B.赠送优惠券

C.指责顾客

D.重新配送

答案：C

7.若外卖撒漏，申诉要说明？

A.包装已尽力完善

B.是骑手的问题

C.顾客没拿好

D.撒漏很正常

答案：A

8.申诉模板的语言风格宜？

A.华丽

B.简洁明了

C.复杂生僻

D.幽默夸张

答案：B

9.因食材缺货更换菜品被差评，申诉可说明？

A.缺货是供应商问题

B.更换菜品更实惠

C.顾客应理解

D.这是小问题

答案：B

10.申诉中对顾客的称呼合适的是？

A.亲

B.喂