麦肯锡业务流程体系优化规划方法论.pptxVIP

建立世界级运营体系，

流程管理的方法、工具与模板

·规划与梳理中的方法、工具与模板

·设计与优化中的方法、工具与模板

·实施与推广中的方法、工具与模板

·执行与监控中的方法、工具与模板

·流程管理的方法、工具与模板总览

主要内容

流程管理的绩效考核

流程管理的质量与风险控制

流程文档管理与IT支撑

流程管理的工具/模板支撑

*包括主流程负责人、子流程负责人与流程执行人

**包括流程管理经理、流程架构师与流程管理员

***企业管理委员会

流程管理组织架构

流程负责与执行人员*

流程管理人员**

流程管

理指导

人员***

频率

②3

设计与优化

提流程体系更新需求

定期回顾流程框架

提出需设计流程列表

决策需设计/优化流程-

每年集中规划，或实时按需开展

规划与梳理

定期汇

总流程

列表

梳理比对流程体系

系统诊

断流程

问题

每年一次或实时按需开展，季度汇报

提出/更新流程KPI提案

组织流程审批

审批流程方案与KPI

设计/优化与试点流程

协调流

程设计/

优化

组织/通

报流程

废止

_

批准流程废止

设置流

程监控

指标

固化与

发布流

程

4

实施与推广

每年一次或按需开展

进行流程培训

组织流程培训

组织与准备流程布署

提供流程反馈

与指标

汇总分析流程

数据

呈流程执行评

估报告

执行与监控

年度流

程管理

评审

实时进行，季度分析评估，年度管理评审

推广新流程

协调流

程实施

推广

流程实施推广总结

流程实施推广评估

执行新流程

制定流

程监督

计划

监督流

程执行

情况

资料来源：McKinsey分析McKinsey|2

流程管理办法的总体步骤

4.流程诊断/流程穿7.流程实施推广越5.流程设计与优化

6.流程试点

8.流程废止请求15.流程推广目的/目

9.流程废止通报标16.流程推广内容

10.流程提升项目总体17.流程实施推广计划计划18.流程实施记录

11.流程诊断报告19.流程培训计划

12.流程方案20.流程实施推广工作

13.流程考核指标总结

14.流程季度监控指标21.流程实施推广工作评估

22.年度流程监督/审核计划

8.流程执行监督

9.流程执行监控

10.流程管理评审

23.流程变通申请与审批纪录

24.流程监督实施计划

25.流程执行情况监督/审核纪录

26.纠正/预防措施通知单

27.流程监控指标数据汇总表

28.流程执行评估

29.年度流程管理评审

计划

30.流程管理评审报告

1.流程体系梳理

2.流程体系快速诊断

流程提升规划

1.整体流程框架

2.流程梳理比对表

3.流程文件

4.流程全景地图

5.流程打分卡

6.流程整体提升的组织支撑

7.流程体系建设报告

为了支撑流程管理办法的推广，项目小组总结了流程管理的10大方法与30套工具模板

资料来源：McKinsey分析Mckinsey|3

4

实施与推广执行与监控

方法

工具及相关模

主要内容

·流程管理的方法、工具与模板总览

·设计与优化中的方法、工具与模板

·实施与推广中的方法、工具与模板

·执行与监控中的方法、工具与模板

McKinsey|4

·规划与梳理中的方法、工具与模板

流程执行人

子流程

负责人程

跨部门流负责人

流程架构师

流程管

理经理

企业管理委员会

相关文档纪录

整体流程框架

流程列表；流程文件

流程梳理比对表；流程全景地图

流程体系建设报告

定期汇总流程

列表

梳理比对流程体系

快速

诊断面上的体系问题

流程

根据业

提出流程新

务发展，体系更

需求

提出优化列

需设计

的流程表

决策需

要设计

优化的

流程

·流程架构师每年至少定期回顾一次流程框架，协调主流程负责人，与各个流程负责人员/业务部门进行确认，并根据业务变化情况进行更新