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2025供电服务员岗位职业技能技术标准

本标准依据人力资源社会保障部、国家能源局2025年颁布的《供电服务员国家职业标准》（职业编码：4-11-01-01）制定，结合供电服务行业发展新形势、新技术要求，明确2025年供电服务员岗位的职业技能、技术规范、岗位要求及考核标准，适用于各类供电企业从事供电服务相关工作的在岗人员、新入职人员及技能提升培训，旨在规范岗位操作、提升职业技能、保障供电服务质量与安全，推动供电服务行业标准化、规范化发展。

一、标准总则

1.制定目的

规范供电服务员岗位职业行为，明确岗位技能等级划分及各等级技术要求，统一技能考核标准，引导从业人员提升专业素养和实操能力，满足电力用户对优质、高效、安全供电服务的需求，契合“强精实优”供电服务队伍建设目标，落实国家能源领域技能人才培养相关要求。

2.适用范围

本标准适用于供电企业中从事客户供电咨询、业务受理、电费收缴、用电检查、故障报修处理、配电线路简易维护、供电服务投诉处置等相关工作的供电服务员，涵盖初、中、高三个技能等级，包括新入职员工岗前培训、在岗员工技能提升、技能等级考核及岗位履职评价等场景，是岗位招聘、培训、考核、晋升的核心依据。

3.核心原则

合规性：严格遵循《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《供电服务规范》及2025年最新颁布的供电服务员国家职业标准相关要求。

实用性：贴合供电服务实际岗位