《康乐服务与管理》课件 项目七　康乐服务投诉处理.pptx

项目七

康乐服务投诉

处理;;;学习任务1

康乐服务常见的投诉原因;在康乐消费过程中，如果设施设备突然出现故障，特别是当顾客兴致正浓时，很容易引起顾客的不满。如果故障频繁发生或长时间无法排除，就可能引发投诉。;654;消费者对康乐场所的卫生状况要求日益提高，而有时个别服务员会忽视卫生工作，这很容易引发顾客的投诉。因康乐场所卫生状况不佳引发的投诉具体包括以下几方面：

1）游泳池水质浑浊，池底长有青苔，池壁存在污迹。

2）游泳池或桑拿浴室的更衣室内出现蟑螂或老鼠。;656;服务员服务态度不端正会导致顾客不满，进而引发投诉。这类投诉在康乐服务中较为常见。不过，近几年来，随着经营观念的转变和服务员素