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航空公司飞行员飞行安全与服务质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

飞行安全绩效

准点率达标

50%

98%

按实际准点率与目标值的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。

重大安全事件发生次数

0次

发生重大安全事件记0分，未发生记满分。

飞行事故征候发生率

低于0.1%

按实际发生率与目标值的比例计算得分，每高0.01%扣1分，最高扣20分。

应急处理能力

100%

根据模拟或实际应急演练表现，满分100分，按评分比例计分。

飞行计划合理性

95%

按飞行计划偏离次数及后果严重程度计算得分，每偏离一次扣1分，最高扣15分。

服务质量绩效

旅客满意度评分

30%

4.5分

按季度旅客匿名评分计算，每低0.1分扣1分，最高扣10分。

服务投诉率

低于2%

按投诉率与目标值的比例计算得分，每高0.1%扣2分，最高扣20分。

旅客特殊需求响应时间

5分钟内

按实际响应时间与目标值的比例计算得分，每超时1分钟扣0.5分，最高扣10分。

服务流程规范执行率

99%

按实际执行率与目标值的比例计算得分，每低1%扣1分，最高扣20分。

乘务互动质量

90分

根据乘务员与旅客互动表现评分，满分100分，按评分比例计分。

专业技能提升

新机型培训完成率

10%

100%

按实际完成率计算得分，未完成记0分，完成记满分。

理论知识考核成绩

85分

按实际考核成绩与目标值的比例计算得分，每低5分扣1分，最高扣10分。

技能复训参与度

100%

按实际参与率计算得分，未参与记0分，参与记满分。

飞行手册更新学习

100%

按实际学习进度计算得分，未完成记0分，完成记满分。

同行交流分享次数

2次/季度

按实际分享次数与目标值的比例计算得分，每少1次扣2分，最高扣10分。

团队协作与沟通

机组内部沟通效率

10%

95%

按机组内部沟通顺畅度及问题解决效率评分，满分100分，按评分比例计分。

与地勤及调度部门协作

98%

按协作顺畅度及问题解决效率评分，满分100分，按评分比例计分。

培训新飞行员贡献

积极参与

根据实际贡献程度评分，满分100分，按评分比例计分。

跨部门问题反馈有效性

100%

按问题反馈的及时性及解决效果评分，满分100分，按评分比例计分。

团队活动参与度

80%

按实际参与率计算得分，每低5%扣1分，最高扣10分。

本考核表用于评估航空公司飞行员的飞行安全与服务质量绩效。请根据飞行员在考核期内的工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：飞行安全绩效50%，服务质量绩效30%，专业技能提升10%，团队协作与沟通10%。最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见